Z pewnością nieraz robiłeś zakupy w sklepie internetowym. Pewnie zdarzyło ci się również odbierać zamówienie w sklepie stacjonarnym lub dodawać do koszyka produkty na komputerze, a następnie, np. w drodze do pracy – dokonywać zakupu już na smartfonie? Dzisiejsi klienci korzystają z wielu kanałów przed dokonaniem zakupu. Dlatego tak ważne […]
Category: Churn
2 wpisy
Podstawowym elementem pracy z klientem jest budowanie silnych relacji oraz spełnianie jego oczekiwań za pomocą produktu lub usługi. W żadnej relacji nie unikniemy jednak wyzwań, które mogą prowadzić do wzrostu wskaźnika churn, czyli rezygnacji klientów z naszych usług. Zrozumienie schematu podejmowania decyzji klienta rozpoczyna się od analizy, ilu nabywców rezygnuje […]
