Z pewnością nieraz robiłeś zakupy w sklepie internetowym. Pewnie zdarzyło ci się również odbierać zamówienie w sklepie stacjonarnym lub dodawać do koszyka produkty na komputerze, a następnie, np. w drodze do pracy – dokonywać zakupu już na smartfonie? Dzisiejsi klienci korzystają z wielu kanałów przed dokonaniem zakupu. Dlatego tak ważne […]
Category: Customer Journey
3 postów
Definicja: Customer Journey, zwana także ścieżką klienta, to termin marketingowy określający podróż przyszłych i obecnych klientów przez wszystkie punkty styku z twoją marką. Ścieżka klienta to idea, którą wizualizujesz, tworząc mapę podróży klienta. W formie infografiki lub osi czasu przedstawiasz pożądane zachowania klientów, a także emocje, które chcesz u nich […]
Internet zrewolucjonizował działania marketingowe zarówno w B2B, jak i B2C. Jeszcze kilkadziesiąt lat temu marketing opierał się na tak zwanych tradycyjnych formach komunikacji. Wykorzystywano przede wszystkim telewizję, radio, billboardy czy ogłoszenia i ulotki. Nie da się ukryć, że są to formy reklamy charakteryzujące się bardzo małym stopniem personalizacji treści. Reklamę […]
