W działaniach marketingowych personalizację wykorzystuje się od wielu lat. Wraz z wdrożeniem pierwszych systemów do automatyzacji marketingu, firmy zaczęły umieszczać w wiadomościach e-mail lub SMS imiona adresatów, numery ich zamówień albo spraw związanych np. z reklamacją. Ponadto, wiele firm segmentuje bazy swoich klientów pod kątem kryteriów, takich jak dane demograficzne […]
Category: Omnichannel
3 wpisy
Z pewnością nieraz robiłeś zakupy w sklepie internetowym. Pewnie zdarzyło ci się również odbierać zamówienie w sklepie stacjonarnym lub dodawać do koszyka produkty na komputerze, a następnie, np. w drodze do pracy – dokonywać zakupu już na smartfonie? Dzisiejsi klienci korzystają z wielu kanałów przed dokonaniem zakupu. Dlatego tak ważne […]
Omnichannel Customer Service lub Omnichannel Customer Experience to w ostatnim czasie bardzo popularne terminy. Nic dziwnego – każdy z nas bywa czyimś klientem i chciałby być traktowany jak najlepiej. Wszyscy mamy preferowane kanały komunikacji z działem customer service. Jedna osoba woli emaile, kto inny SMS-y, a dla niektórych jedyną dopuszczalną […]
