Mając wydajne narzędzia do zarządzania procesami biznesowymi, łatwiej jest prowadzić firmę, niezależnie od branży i rozmiaru. Prawdopodobnie zgodzisz się z powyższym stwierdzeniem. Organizacje decydują się na rozwiązania typu CRM, dzięki czemu ich zespoły sprzedażowe, marketingowe czy ds. obsługi klientów zyskują narzędzia znacznie ułatwiające i przyspieszające ich pracę. Dziś skupimy się […]
Category: Salesforce Service Cloud
5 postów
Z artykułu dowiesz się: co oznacza skrót CRM, jakie są funkcjonalności systemów CRM, ile kosztuje wdrożenie, co możesz zyskać dzięki wdrożeniu takiego narzędzia w swojej firmie. Zapraszamy do lektury! Definicja CRM Skrót ten oznacza z ang. Customer Relationship Management, czyli „zarządzanie relacjami z klientami”. Używając tego pojęcia, zazwyczaj mamy na […]
Każdy z nas jest czyimś klientem. Właściwie każdego dnia korzystamy z czyichś usług lub kupujemy produkty – nie szukając daleko, wspomnijmy choćby o FMCG. Jeśli potrzebujemy informacji dotyczących produktów lub usług, albo gdy nie spełnią one naszych oczekiwań, kontaktujemy się z customer service. Dziś przyglądamy się tematowi obsługi klienta. Czym […]
Jaka powinna być idealna obsługa klienta? Oczywiście taka, która może przełożyć się na sprzedaż! Jeśli korzystasz z Sales Cloud, wiesz, że jest to świetne narzędzie do generowania leadów czy analityki biznesowej. Jednak jego połączenie z Service Cloud daje firmom możliwość wejścia na jeszcze wyższy poziom interakcji z klientem oraz zwiększenie sprzedaży. Buduj silne […]
Omnichannel Customer Service lub Omnichannel Customer Experience to w ostatnim czasie bardzo popularne terminy. Nic dziwnego – każdy z nas bywa czyimś klientem i chciałby być traktowany jak najlepiej. Wszyscy mamy preferowane kanały komunikacji z działem customer service. Jedna osoba woli emaile, kto inny SMS-y, a dla niektórych jedyną dopuszczalną […]
