Skip to content

Co to jest Marketing Automation?

Internet zrewolucjonizował działania marketingowe zarówno w B2B, jak i B2C. Jeszcze kilkadziesiąt lat temu marketing opierał się na tak zwanych tradycyjnych formach komunikacji. Wykorzystywano przede wszystkim telewizję, radio, billboardy czy ogłoszenia i ulotki. Nie da się ukryć, że są to formy reklamy charakteryzujące się bardzo małym stopniem personalizacji treści. Reklamę widział każdy, kto akurat znalazł się w odpowiednim miejscu i czasie. Nie było mowy o targetowaniu grupy docelowej. Nie było Marketing Automation.

Doprowadzało to do ogromnego przepalania budżetu. Reklama musiała trafiać do jak najszerszej grupy docelowej, żeby zwiększyć prawdopodobieństwo, że osoba potencjalnie zainteresowana produktem na pewno ją zauważy. Skutkowało to bardzo niskimi współczynnikami konwersji. Ponadto reklamy wzmagały irytację odbiorców komunikatów. Ze względu na niedopasowanie komunikacji do grupy docelowej, ogromna część odbiorców marnowała czas oglądając reklamę, która ich nie dotyczyła.

Era digital marketingu

Popularyzacja internetu oraz zmiana zachowań społeczeństwa zrewolucjonizowała myślenie o marketingu. Znanym faktem jest, że dzisiejszy przeciętny użytkownik Facebooka „scrolluje” dziennie tablicę o długości równej wysokości Statuy Wolności w Nowym Jorku. Za pomocą wyszukiwarki szukamy odpowiedzi na większość nurtujących pytań, rozwiązujemy problemy, co skutkuje wyszukiwaniem dziesiątek haseł dziennie. To z kolei oznacza rozpoczęcie ery digital marketing.

Dane, które użytkownicy zaczęli zostawiać w internecie zaczęły być wykorzystywane przez marketerów. Dlaczego? Ze względu na możliwość personalizacji komunikacji oraz targetowania wiadomości. Po co bowiem zużywać budżet marketingowy, pokazując swoją reklamę wszystkim, którzy akurat oglądają dany kanał w telewizji?

Tak samo z kierowcami, którzy spoglądają na billboardy, przejeżdżając przez ruchliwe skrzyżowanie w dużym mieście. Większość z nich nie jest w naszej grupie docelowej i nie będzie zainteresowana naszymi usługami. Lepiej jest trafiać z reklamą tylko do tych, którzy rzeczywiście mogą być zainteresowani produktem.

Internet jest obecny w pracy marketingowców już od kilkunastu lat. Teraz stoją oni przed kolejną ważną rewolucją. Wykorzystywanie sztucznej inteligencji i machine learningu pozwoliło na personalizację na niespotykaną dotąd skalę. Jesteśmy właśnie świadkami rewolucji Marketing Automation.

Infografika ukazująca sześć elementów digital marketingu

Czym jest system Marketing Automation

System Marketing Automation jest narzędziem, które pozwala na zintegrowanie większości aktywności marketingowych w jednym miejscu. Narzędzia te „żywią się” ogromną ilością danych, które każdy z użytkowników zostawia w internecie. Dane są zbierane w jednym systemie i wykorzystywane w celu prowadzenia efektywnej i spersonalizowanej komunikacji.

Takie oprogramowanie ma bardzo wiele korzyści z perspektywy specjalistów, marketing managerów i ogólnej organizacji pracy zespołu marketingowego. Jedną z podstawowych korzyści Marketing Automation jest praca w jednym ekosystemie oraz zbieranie danych z wielu źródeł w jednym miejscu.

Marketingowcy wiedzą bowiem, że prowadzenie komunikacji w wielu źródłach (social media, reklamy w Google, e-mail marketing, dane na temat pozycjonowania domeny czy ruchu na stronie) często uniemożliwia skuteczną analizę tych danych i podejmowanie najefektywniejszych decyzji biznesowych. Można więc powiedzieć, że automatyzacja optymalizuje wszystkie procesy marketingowe.

Rozwój narzędzi do automatyzacji marketingu idzie również w parze z coraz bardziej zaawansowaną sztuczną inteligencją i rozwojem machine learningu. Analiza danych przy użyciu tych technik sprawia, że narzędzia Marketing Automation uczą się danych. Ponadto w sposób automatyczny są w stanie dotrzeć do użytkownika przy użyciu najbardziej efektywnych komunikatów marketingowych.

Czy platforma Marketing Automation zrewolucjonizuje digital marketing?

Można powiedzieć, że temat Marketing Automation już zrewolucjonizował digital marketing, zarówno w B2B, jak i B2C. Automatyzacja marketingu dała marketerom przede wszystkim możliwość personalizacji komunikatów na niespotykaną do tej pory skalę. W przeszłości niemożliwe było bowiem stworzenie przez marketera indywidualnej wiadomości do każdego z potencjalnych klientów firmy. Wiadomości wysyłane były masowo, co negatywnie wpływało na efektywność takich kampanii.

Oczywiste są także korzyści płynące z korzystania z systemu Marketing Automation jeśli chodzi o zarządzanie potencjalnymi klientami. Dzięki zbieraniu danych w jednym miejscu, prowadzeniu komunikacji przy użyciu różnych źródeł z jednego systemu Marketing Automation oraz połączeniu z narzędziem CRM, uzyskujemy pełną kontrolę nad procesem marketingowo-sprzedażowym.

Garść statystyk o Marketing Automation

W ankiecie przeprowadzonej przez Social Media Today, aż 75% przedstawicieli firm z różnych branż zadeklarowało korzystanie z jakichkolwiek narzędzi do automatyzacji. Z ankiety „House of Marketing” z 2019 roku można dowiedzieć się, że 48% firm korzysta z systemów Marketing Automation. Natomiast według Moosend, 63% firm, które korzystają z tego typu rozwiązań, notuje wyższe wskaźniki ROI oraz lepsze wyniki sprzedażowe. Według Salesforce, system Marketing Cloud pozwala na zwiększenie produktywności sprzedaży średnio o 14,5%.

W raporcie „The benefits and challenges of Marketing Automation” zawarto wyniki ankiety, w której zapytano o największe korzyści systemów do automatyzacji marketingu. Aż 68,5% respondentów wskazało na zwiększone możliwości targetowania swojej komunikacji. Na drugim miejscu pojawiło się lepsze zadowolenie klientów, a na trzecim lepsza kwalifikacja leadów. Do popularnych odpowiedzi należało również zdobywanie więcej leadów, polepszenie wskaźników marketingowych, wyższa konwersja czy lepsza współpraca na linii działy sprzedaży – marketing. Wyniki badania widoczne na obrazku poniżej.

Wykres słupkowy ukazujący wyniki ankiety na temat największych korzyści marketing automation

Raport „The benefits and challenges of Marketing Automation” zawiera również inne ciekawe badanie, podczas którego autorzy zapytali przedstawicieli firm, którzy nie mają wdrożonego systemu Marketing Automation, o powody takiej decyzji. Aż 55,5% respondentów odpowiedziało, że głównym powodem jest brak know-how na temat wdrażania tych narzędzi. To wyzwanie łatwo można rozwiązać dzięki współpracy z partnerami wdrożeniowymi firm rozwijających te rozwiązania.

Na drugim miejscu pojawił się brak zasobów ludzkich, a na trzecim brak strategii Marketing Automation. Popularnymi odpowiedziami były również: brak możliwości finansowych, niewystarczająca ilość danych na temat swoich klientów czy brak contentu. Wyniki ankiety przedstawiamy na obrazku poniżej.

Wykres słupkowy ukazujący wyniki ankiety na temat powodów niewdrażania narzędzi marketing automation

Funkcje narzędzi Marketing Automation

Narzędzia te z zasady charakteryzują się kompleksowością i dużą liczbą funkcjonalności. W końcu automatyzacja marketingu to gama narzędzi, które mają skupić wszystkie działania marketingowe w jednym miejscu. Zazwyczaj rozwiązanie Marketing Automation (takie jak Salesforce Marketing Cloud) jest tak naprawdę szeregiem mniejszych narzędzi o różnych funkcjonalnościach. Może to być prowadzenie kampanii e-mail marketingowych (E-mail Studio), działanie w social mediach (Social Studio) lub tworzenie skomplikowanych customer journey (Journey Builder). Poniżej opisujemy najważniejsze funkcjonalności narzędzi do automatyzacji marketingu.

Infografika w formie koła, przedstawiająca produkty wchodządze w skład systemu Salesforce Marketing Cloud

E-mail marketing

Komunikacja za pomocą email marketing wydaje się dość przestarzała. W końcu wiadomości e-mail pojawiły się już w początkowych fazach rozwoju internetu. Jest to jednak wciąż bardzo przydatne narzędzie w prowadzeniu działań z zakresu marketingu ze względu na możliwość dużej personalizacji wiadomości i braku konkurencji o uwagę użytkownika z innymi reklamodawcami. Charakteryzuje się ono bardzo wysokim open rate oraz dużymi zwrotami z inwestycji. Na uwagę szczególnie zasługują kampanie, które wykorzystują spersonalizowane wiadomości.

Dynamiczne treści

Dane pozyskiwane za pomocą Marketing Automation zrewolucjonizowały email marketing. Niewątpliwą zaletą korzystania z tych narzędzi są dynamiczne treści. Dzięki tej funkcjonalności marketerzy uzyskują możliwość napisania jednego szablonu wiadomości, który będzie się różnił w zależności od tego, kto otrzyma maila. Innymi słowy, jeśli planujemy w newsletterze wysłać propozycje butów w promocji, możemy w tym samym szablonie przesłać przykłady butów w zależności od płci. Wtedy męska część naszej grupy docelowej otrzyma propozycje butów męskich, a żeńska – damskich.

Grafika ukazująca wysyłanie maili w narzędziu marketing automation - salesforce marketing cloud

Narzędzia do email marketingu, które są częścią systemów do automatyzacji marketingu, charakteryzuje również duża łatwość tworzenia wiadomości. Narzędzia te często wykorzystują metodę drag&drop, dzięki której do tworzenia komunikacji nie są wymagane żadne umiejętności programowania, a dashboardy do tworzenia komunikacji są intuicyjne i łatwe w użyciu.

Screenshot z narzędzia marketing automation - slaesforce marketing cloud, który pokazuje dashboard do tworzenia maili

SMS marketing

Wiadomości SMS charakteryzują się stosunkowo krótką i mało atrakcyjną wizualnie formą. Z drugiej jednak strony, mają one wielką zaletę w postaci wysokiego open rate. To, w połączeniu z personalizacją, potrafi skutkować bardzo wysokim współczynnikiem konwersji. Wiadomości SMS świetnie sprawdzają się w przypadku remarketingu.

Wyobraź sobie, że ktoś na Twojej witrynie e-commerce z elektroniką otworzył kilka zakładek z różnymi modelami telefonów, jednak ostatecznie nie dokonał zakupu. Po kilku dniach może on otrzymać wiadomość z linkiem na Twojej stronę, w której znajduje się porównanie danych technicznych oraz ceny obu modeli. Dzięki wartości dodanej dostarczonej użytkownikowi w postaci ułatwienia mu decyzji o zakupie, zwiększa się szansa na finalizację transakcji w Twoim sklepie.

SMS-y dobrze sprawdzają się również w przypadku wysyłania wiadomości na podstawie lokalizacji. Przykładowo, jeśli ktoś znajduje się w pobliżu sklepu ze spodniami, można wysłać do niego wiadomość ze zniżką na konkretny model jeansów.

Social media marketing

Jedną z największych zalet narzędzi Marketing Automation jest możliwość wykonywania większości działań marketingowych z jednego miejsca. Nie inaczej jest z prowadzeniem profilu w social mediach, z którymi większość narzędzi Marketing Automation ma podpisane umowy. Dzięki temu uzyskujemy możliwość wstawiania postów czy mierzenia najważniejszych statystyk w działalności social media marketing.

Reklamy PPC

Komunikacja w social mediach w oparciu o narzędzia marketingowe nie polega tylko na komunikacji poprzez organiczne posty, ale również – płatne reklamy. Daje to dużą łatwość analizy wskaźników efektywności poszczególnych kampanii, szczególnie pod kątem porównywania działań prowadzonych w różnych kanałach social media. Dzięki temu, marketing managerowie mogą łatwiej podejmować optymalne decyzje dotyczących budżetowania najbardziej opłacalnych kampanii.\

Social listening

Narzędzia Marketing Automation umożliwiają również social listening, czyli wsłuchiwanie się w to, co mówi się w internecie o nas i konkurencji. Narzędzia w czasie rzeczywistym monitorują to, co dzieje się w mediach społecznościowych, a użytkownik może zobaczyć wszelkie zebrane dane na dashboardach.

Dzięki rozwiązaniom do social listeningu uzyskujemy informacje na temat trendów, hot topiców (te dane bardzo przydają się w real-time marketingu) lub na temat tego, co mówi się o naszej marce oraz konkurencji. Niewątpliwie bardzo przyspiesza to proces reagowania na szybko zmieniającą się sytuację w mediach społecznościowych.

Screenshot ukazujący narzędzie marketing automation - salesforce marketign cloud, dashboard do social listeningu

Dynamiczne treści na stronie www z Marketing Automation

A gdyby tak użytkownik wchodzący na stronę www Twojej firmy widział spersonalizowaną treść? Przykładowo: jest sklep, który ma swoją stronę internetową. Na pierwszej stronie pojawia się baner z promocją na buty, spersonalizowany na podstawie danych behawioralnych czy demograficznych (wiek, płeć). Innymi słowy, na stronie internetowej w tej samej zakładce mężczyźni zobaczą buty do garnituru, a kobiety szpilki. W ten sposób możemy personalizować treść w zależności od grupy odbiorców.

Wdrożenie takich rozwiązań z narzędziem Marketing Automation wcale nie jest takie skomplikowane, a może skutkować lepszą efektywnością działań marketingowych, docieraniem z odpowiednim komunikatem do właściwej osoby, czy zwiększeniem sprzedaży. Wzrasta również poziom zaangażowania klientów w markę.

Narzędzia Marketing Automation umożliwiają komunikację omnichannel marketing

Omnichannel marketing najczęściej utożsamiany jest z multichannel marketingiem. W praktyce te dwa pojęcia nie są tożsame. Strategia multichannel w marketingu opiera się na wysyłaniu tego samego komunikatu różnymi kanałami. W ten sposób firma (na przykład sklep) może prowadzić komunikację poprzez reklamy w social mediach, a także e-mail oraz SMS.

Omnichannel marketing jest kolejnym krokiem wprzód. Cała strategia opiera się na komunikacji z użytkownikiem nie tylko online, ale również offline. Umożliwia wysyłanie komunikatów, ale także zbieranie opinii klienta o naszej firmie. Celem strategii omnichannel marketing jest towarzyszenie klientowi w całym procesie podejmowania decyzji, śledzenie jego poczynań, a co za tym idzie – zwiększenie sprzedaży.

Jakie można wyróżnić przykłady omnichannel marketingu w praktyce? Charakteryzują się one przede wszystkim łączeniem kanałów online’owych z offline’owymi. Takim przykładem mogą być na przykład zamówienie produktu online i odbiór w sklepie stacjonarnym, wysyłane poprzez wiadomość e-mail zniżki, które można zrealizować w sklepie stacjonarnym czy oglądanie produktów w sklepie stacjonarnym, które później są zamawiane przez internet. Strategia omnichannel zasadniczo zmienia sposób ewaluacji działań marketingowych. Dzięki niej przestaje się oceniać oddzielne komunikaty marketingowe, a zaczyna – cały proces prowadzący do zwiększenia sprzedaży.

Infografika ukazująca różnice między omnichannel a multichannel

Budowanie Customer Journey z Marketing Automation

Zaletą rozwiązań Marketing Automation jest, tak jak wcześniej wspominaliśmy, możliwość prowadzenia całej działalności marketingowej w jednym ekosystemie. Skoro zmieniamy działanie z „per kampania” na „per klient”, zyskujemy możliwość zbudowania w pełni zautomatyzowanej i zoptymalizowanej pod kątem klienta customer journey.

Czym jest Customer Journey? Jest to przeprowadzenie klienta przez cały proces zaangażowania w naszą markę (lejek marketingowy). Rozpoczyna się on od pierwszego kontaktu z firmą (np. założenie konta czy zapis na newsletter), a kończy się na pozostaniu lojalnym klientem firmy. W przeprowadzeniu tego typu strategii konieczna jest optymalizacja komunikatów pod kątem użytkownika. I właśnie tutaj wkracza optymalizacja. Narzędzia „wiedzą” bowiem, na kogo najlepiej działają SMS-y, e-maile czy reklamy na Facebooku.

Drip programs

Jak system Marketing Automation może pomóc w takich sytuacjach? Odpowiedzią na to pytanie są tak zwane drip programs (lead nurturing programs).

Drip program jest to system komunikatów informacyjno-edukacyjnych na temat usług i korzyści ze współpracy z naszą firmą. Ich wysyłkę można łatwo ustawić w narzędziu Marketing Automation. Dzięki segmentacji w bazie narzędzia możemy wysyłać zróżnicowane komunikaty w zależności od segmentu klientów: inne wyślemy do SMB, a inne do klientów korporacyjnych.

Takie wiadomości mogą być wysyłane na przykład przy wykorzystaniu e-mail marketingu. W wiadomości e-mail można wysłać link do strony internetowej Twojej firmy. Powinien on zawierać wartościowe treści, na przykład z Twojego bloga. Narzędzie Marketing Automation monitoruje i przekazuje nam informacje na temat tego, czy użytkownik kliknął link oraz, czy przeczytał artykuł.

Analiza tych danych pozwala zespołowi marketingowemu na przeprowadzenie wartościowej segmentacji klientów. Dzięki temu, dział sprzedaży będzie otrzymywał tylko wartościowe leady, co wpłynie bardzo pozytywnie na współczynnik konwersji działań marketingowo-sprzedażowych.

Polepsz wskaźniki CPC, CTR, ROI i ROAS z Marketing Automation

Na zwiększenie efektywności najważniejszych wskaźników marketingowych, w szczególności tych mówiących o skuteczności płatnych działań (takich jak CPC, CTR, ROI i ROAS) wpływ mają dwa czynniki, przewijające się już wcześniej:

  • personalizacja treści,
  • automatyzacja działań marketingowych.

Wyobraźmy sobie dwie kampanie e-mail marketingowe. Ich celem jest zwiększenie ruchu na landing pages, promujących webinar organizowany przez Twoją firmę.

Pierwsza z nich polega na wysyłaniu masowych, takich samych maili do naszej bazy mailingowej.

W drugiej natomiast wysyłasz maile do tej samej bazy mailingowej. Z tą różnicą, że podczas drugiej kampanii zastosujesz dynamiczny content. Dzięki niemu wiadomości wysyłane do prospectów będą automatycznie personalizowane pod kątem branży, w której pracuje odbiorca (np. wypisanie innych wyzwań, z którymi może się borykać potencjalny klient), stanowiska pracy czy też wielkości firmy.

Ponadto wiadomości będą wysyłane w porze dnia, w której dany odbiorca najczęściej zagląda do maila, a landing page na Twojej stronie www będzie się różnił w zależności od filtrów (na przykład tych wypisanych wcześniej). Co więcej, na stronę zostaną dodane formularze kontaktowe spersonalizowane pod dane grupy odbiorców.

W ciemno można zakładać, że wiadomości wysyłane podczas drugiej kampanii będą zdecydowanie częściej otwierane (lepszy wskaźnik CTR), a spersonalizowane landing pages będą lepiej konwertować. Będzie to miało wpływ na wysokość zwrotu z inwestycji w taką kampanię (ROI oraz ROAS).

To był tylko przykład tego, w jaki sposób można wykorzystać automatyzację marketingu w celu zwiększenia efektywności najważniejszych wskaźników marketingowych. Takie przykłady można mnożyć, pamiętając, że infrastruktura rozwiązania pozwala na prowadzenie kampanii nie tylko przy użyciu e-mail marketingu.

Marketing aAutomation pozwala na segmentację klientów za pomocą scoringu

We wcześniejszej części tego artykułu wspominaliśmy, że narzędzia Marketing Automation „żywią” się ogromną ilością danych. Ale skąd te dane pozyskują? Okazuje się, że każdy z nas, przeglądając treści w internecie, pozostawia po sobie ślady w postaci ogromnych ilości danych.

Narzędzia Marketing Automation są w stanie sprawdzać to, co robimy w internecie, dzięki plikom cookies. Monitorują one, po jakich stronach się poruszamy, w co klikamy, śledzą ruchy myszki etc. Dzięki adresowi IP każdy z nas ma przyporządkowane te dane do naszego indywidualnego numeru. Narzędzia nie są w stanie podporządkować tych danych do konkretnego użytkownika (z imienia i nazwiska) tak długo, jak nie zostawi on na tej stronie swoich danych osobowych (na przykład zapisując się na newsletter lub zakładając konto na stronie).

Po takim pozostawieniu danych, narzędzie jest w stanie podporządkować poprzednią aktywność do użytkownika. Ponadto przypisuje każdemu z nich tzw. scoring, czyli wartość punktową oznaczającą zaangażowanie użytkownika w markę. Innymi słowy, im wyższy scoring, tym większe zaangażowanie. Istotną informacją jest również rozłożenie punktów w czasie. Jeśli dany użytkownik zdobył wiele punktów, ale wszystkie zostały przypisane w przeszłości, jest to informacja, że firma straciła klienta.

Reasumując, dzięki narzędziom Marketing Automation możliwa jest segmentacja klientów w oparciu o zaangażowanie użytkownika w Twoją markę. www.wp.pl

Grafika ukazująca przykładowy scoring klientów

Automatyzacja marketingu a proces sprzedażowy

Jak wiadomo, proces marketingowy jest tak naprawdę początkiem procesu sprzedażowego. Prowadzimy działania marketingowe, aby pozyskać potencjalnych klientów, zwiększyć sprzedaż i przekazać leady do działu sprzedaży. Dzięki zbieraniu danych o potencjalnych klientach w narzędziu możemy w bardzo łatwy sposób zwiększyć współpracę między tymi dwoma działami.

Dzięki scoringowi system Marketing Automation daje również bardzo ważne informacje działowi sprzedaży. Handlowcy mogą otrzymać powiadomienie, że nadszedł czas rozpocząć komunikację do potencjalnych klientów, których scoring przekroczył wcześniej ustaloną wartość.

Infografika o digital body language

Wykorzystuj dane w celu zwiększenia sprzedaży wśród potencjalnych klientów

Potrzeby klientów nie są stałe w czasie. Zależą od wielu czynników, takich jak na przykład wiek, aktualna sytuacja życiowa i inne dane demograficzne. Skąd w takim razie mieć pewność, że dane zebrane w narzędziu Marketing Automation są aktualne?

W tym miejscu pojawia się kolejna kwestia automatyzacji możliwej dzięki narzędziom Marketing Automation. Dane na temat zainteresowań odbiorców, ich wieku czy potrzeb są aktualizowane w odpowiednim czasie. Dzięki temu zawsze możemy trafić do odbiorcy z najbardziej trafnym komunikatem.

Taka możliwość najbardziej przydaje się w sklepie internetowym, gdzie danych o użytkownikach jest najwięcej. W działalności e-commerce zbieramy bowiem dane nie tylko na temat zachowania użytkowników na stronie www, ale również tego, jakie produkty dodają do koszyka oraz ich historii zakupowej.

Dedykowane kampanie w e-commerce

Przykładowo, wyobraźmy sobie że prowadzisz sklep e-commerce z butami. Rok temu użytkownik kupił na stronie www Twojej firmy buty dla nowonarodzonego chłopca. Daje nam to informacje, że naszemu klientowi rok temu urodziło się dziecko, a więc dziś ma już rok. Platforma Marketing Automation aktualizuje te dane i przygotuje dedykowaną kampanię dla takich użytkowników, z komunikatem zawierającym informacje o butach dla rocznych dzieci. Dzięki temu użytkownik otrzymuje ofertę dopasowaną do jego potrzeb, co z perspektywy sklepu e-commerce skutkuje zwiększeniem prawdopodobieństwa, że użytkownik wykona konkretne działanie, na którym nam zależy (czyli dokona zakupu).

Personalizacja jedną z największych korzyści narzędzi Marketing Automation

Scoring daje duże możliwości w kwestii personalizacji komunikacji. Inne komunikaty powinni bowiem otrzymać stali klienci, a inne – osoby rozpoczynające dopiero interakcję z marką. Ponadto dynamiczny content pozwala wykorzystywać dane o użytkownikach do personalizacji. Takie zabiegi znacząco zwiększają konwersję działań marketingowych.

Narzędzia Marketing Automation pozwalają na personalizację na trzech różnych poziomach: czasu, treści i kanału dotarcia. Innymi słowy, mamy możliwość wpływać na

  • czas dostarczonej wiadomości (zoptymalizować go tak, aby zwiększyć prawdopodobieństwo otwarcia wiadomości przez użytkownika),
  • treść (dynamiczny content) oraz
  • kanał dotarcia (wysłanie komunikatu poprzez medium, w którym prawdopodobieństwo przeczytania komunikatu przez konkretnego użytkownika jest największe).
Infografika ukazująca punkty styku z klientem dzięki narzędziu marketing automation

Czy Marketing Automation jest dla wszystkich?

Może być to zaskakujące, ale odpowiedź brzmi „nie”. Narzędzia Marketing Automation najczęściej wymagają dużych nakładów finansowych i zwiększenia kosztów stałych organizacji (między innymi na zakup licencji). Jak już wspominaliśmy, do poprawnego działania Marketing Automation, segmentacji klientów oraz personalizacji komunikatów potrzebna jest duża ilość danych. Małe biznesy mogą nie mieć zapotrzebowania na taką technologię.

Mimo to dużą zaletą narzędzi Marketing Automation takich jak Salesforce Marketing Cloud jest to, że tak naprawdę jest to zbiór mniejszych rozwiązań. Dzięki temu partnerzy nie muszą wdrażać kompletnych narzędzi – zamiast tego mogą skupić się na wdrożeniu „szytym na miarę”. Innymi słowy, mogą wprowadzić tylko te rozwiązania, które przyniosą największą korzyść ich klientom.

Więcej o automatyzacji marketingu i najnowszych trendach możesz przeczytać tutaj.

Nie tylko dla korporacji

W związku z tym wcale nie trzeba być korporacją, żeby móc korzystać z systemów Marketing Automation. Prawdopodobnie któraś z funkcjonalności będzie miała również zastosowanie w twojej firmie. Takie funkcjonalności jak segmentowanie grupy odbiorców czy personalizacja wiadomości przydają się w każdej branży i dla każdego rodzaju biznesu.

Mitem jest również to, że narzędzia Marketing Automation są wyłącznie dla firm z sektora B2B. Salesforce w swojej ofercie posiada dwa różne rozwiązania:

  • Pardot – dedykowany działalności B2B,
  • Salesforce Marketing Cloud – dedykowany działalności B2C.

Dodaj komentarz

LinkedIn
Facebook