Skip to content

Salesforce – co to?

Mając wydajne narzędzia do zarządzania procesami biznesowymi, łatwiej jest prowadzić firmę, niezależnie od branży i rozmiaru. Prawdopodobnie zgodzisz się z powyższym stwierdzeniem. Organizacje decydują się na rozwiązania typu CRM, dzięki czemu ich zespoły sprzedażowe, marketingowe czy ds. obsługi klientów zyskują narzędzia znacznie ułatwiające i przyspieszające ich pracę. Dziś skupimy się na platformie Salesforce, zaawansowanej technologii, która bije rekordy popularności i jest wykorzystywana w firmach na całym świecie. Wyjaśnimy, jakie są funkcje poszczególnych narzędzi oraz kto może skorzystać na ich wdrożeniu.

Grafika przedstawiająca mężczyznę siedzącego przy komputerze – w domyśle korzystającego z Salesforce CRM
Salesforce to znany na całym świecie system CRM, który automatyzuje procesy biznesowe i zapewnia 360-stopniowy widok na każdego klienta Twojej firmy

Czym jest Salesforce CRM?

Salesforce to popularna platforma do zarządzania relacjami z klientami (z ang. Customer Relationship Management, CRM). W jej skład wchodzą rozwiązania adresujące potrzeby poszczególnych działów w firmie – sprzedaży, obsługi klienta, marketingu i innych. W przypadku Salesforce mowa jest o „ekosystemie”, ponieważ produkty współtworzą środowisko mające jeden cel: usprawnianie biznesu klienta. Nie bez powodu aplikacje biznesowe Salesforce jako całość określa się mianem Customer Success Platform.

Dużym atutem tego ekosystemu jest to, że wszystkie produkty znajdują się w chmurze obliczeniowej. Nie ma więc konieczności instalowania żadnego oprogramowania on-premise. Zarządzanie procesami biznesowymi i praca z narzędziami odbywa się z poziomu przeglądarki internetowej lub aplikacji mobilnej.

Bezpieczna integracja

Co więcej, rozwiązania giganta technologicznego z San Francisco integrują się nie tylko wzajemnie, ale także z innymi produktami. Używasz ich na co dzień w swojej firmie – mogą to być np. systemy księgowe czy programy ERP. Pozwala to lepiej świadczyć usługi, zwiększać sprzedaż oraz usprawniać działania marketingowe.

Opisywany dziś CRM działa w modelu Software as a Service (SaaS), czyli oprogramowanie jako usługa. Użytkownicy wykupują licencje i korzystają z wybranych produktów. Dbanie o całość infrastruktury jest po stronie Salesforce, a klient końcowy po prostu włącza przeglądarkę lub aplikację i rozpoczyna pracę.

Na pytanie „czym jest Salesforce?” odpowiedź może być więc tylko jedna – to wydajna platforma, którą wybierają najlepsi oraz ci aspirujący do tego miana. Polskie firmy, które korzystają z produktów Salesforce to m.in. x-kom, Travelist, Sindbad, Grupa Żywiec i Malchem.

Powiemy teraz kilka słów o trzech najpopularniejszych chmurach Salesforce, które powstały z myślą o kluczowych działach prawie każdej firmy. Mowa o zespołach sprzedaży, obsługi klienta i marketingu.

Sales Cloud

Salesforce’ową triadę otwiera Sales Cloud. To prawdopodobnie najpopularniejszy produkt Salesforce. Celem wdrożenia Sales Cloud jest usprawnienie i automatyzacja procesów sprzedażowych, a co się z tym wiąże – odciążenie przedstawicieli handlowych i zwiększenie sprzedaży. To bardzo intuicyjne narzędzie, z którego można zacząć korzystać właściwie od razu po wdrożeniu, które jest zresztą jednym z szybszych w porównaniu do innych produktów z oferty Salesforce.

Sales Cloud polecany jest firmom, które nie nadążają z przetwarzaniem leadów sprzedażowych, w związku z czym tracą okazje biznesowe. Ponadto skorzystają z niego organizacje chcące skalować sprzedaż oraz posiadać narzędzie, które będzie rozwijać się wraz z ich firmą. Sales Cloud rozwiązuje także problem silosów danych – wszystkie dane sprzedażowe znajdują się w jednym narzędziu, co pomaga handlowcom zwiększać współczynnik konwersji ze sprzedaży, czyli mówiąc wprost – zarabiać pieniądze dla Twojej firmy.

Na świecie z Sales Cloud korzystają między innymi: Spotify, PayPal, AT&T czy Bentley.

Service Cloud

Rozwiązaniem tym interesują się firmy, które chcą usprawnić procesy Customer Service i zasadniczo ułatwić pracę konsultantom zajmującym się kontaktami z klientem. Integracja wszystkich kanałów kontaktu, komunikacja omnichannel i szczegółowa analityka pracy każdego konsultanta zapewnia menedżerom pełen wgląd w pracę działu Customer Service i umożliwia budowanie silniejszych relacji z klientami.

Do najważniejszych zalet Service Cloud należą:

  • swobodny przepływ informacji o kliencie – każdy konsultant wie to samo, brak silosów danych;
  • podejście omnichannel i ciągłość komunikacji – każda kolejna interakcja zaczyna się tam, gdzie zakończyła się poprzednia, niezależnie od kanału;
  • automatyzacje, bazy wiedzy i sekcje FAQ umożliwiające klientom samodzielne rozwiązywanie mniej skomplikowanych problemów;
  • monitorowanie poziomu obsługi i satysfakcji klienta

Z tego rozwiązania korzystają znane marki, takie jak m.in 3M, Activision, Mercedes czy American Express.

Konsultant Customer Service siedzący w słuchawkach przy monitorze
Service Cloud pozwala rozwijać działy obsługi i zapewniać odbiorcom jeszcze lepsze doświadczenia

Marketing Cloud

To rozwiązanie pozwala zespołom marketingowym usprawnić procesy biznesowe związane z prowadzeniem wielokanałowych kampanii reklamowych. Ułatwia także tworzenie ścieżek klienta (Customer Journeys) i umożliwia zaplanowanie całego cyklu życia klienta. Dużą zaletą tej chmury jest to, że dostarcza ona marketerom informacje w czasie rzeczywistym. Pozwala to na wprowadzanie w kampaniach zmian ad hoc w celu zwiększania konwersji.

Produkt ten umożliwia tworzenie, optymalizowanie, testowanie i ulepszanie wszelkich działań marketingowych oraz docieranie do klienta ze spersonalizowanym przekazem i angażowanie go w każdym punkcie styku z Twoją marką.

Marketing Cloud składa się z podstawowej platformy oraz modułów, wybieranych w zależności od potrzeb. Użytkownicy mogą więc zdecydować się np. na rozwiązanie do:

  • zarządzania marketingiem w mediach społecznościowych (Social Studio);
  • tworzenia kampanii e-mailowych (Email Studio) czy;
  • personalizowania doświadczeń klientów w różnych kanałach (Interaction Studio).

Znane międzynarodowe organizacje korzystające z Marketing Cloud to m.in. Walmart, Amazon, Ticketmaster i ABB.

Zespół marketingowy pracujący z Salesforce Marketing Cloud
Salesforce Marketing Cloud to nowoczesne narzędzie dla wymagających działów marketingu

Wszystkie opisywane tu produkty Salesforce współdziałają w ramach jednego ekosystemu i wzajemnie się uzupełniają. Przy kilku rozwiązaniach używanych w organizacji zachodzi efekt synergii – poszczególne produkty Salesforce tworzą wartość dodaną dla organizacji. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jakie procesy biznesowe możesz usprawnić dzięki rozwiązaniom Salesforce, kliknij tutaj.

Pozostałe rozwiązania

Poza powyższymi rozwiązaniami Salesforce adresuje kilka równie ważnych obszarów. Jednym z nich jest analiza danych. Gdy Salesforce kupił Tableau, platformę Business intelligence, użytkownicy zyskali wyjątkowe narzędzie umożliwiające eksplorowanie, interpretację i analizę danych z dowolnego źródła. Analiza wykonywana w arkuszach kalkulacyjnych sprawdza się w przypadku niewielkich ilości danych. Jednak w przypadku ogromnych woluminów danych z wielu źródeł z pomocą przychodzi Tableau.

Experience Cloud z kolei umożliwia tworzenie społeczności internetowych. Dzięki temu Twoi klienci mogą wygodnie się komunikować, a także wymieniać spostrzeżeniami dotyczącymi poszczególnych produktów czy usług Twojej marki. Mogą także szukać odpowiedzi na nurtujące pytania oraz rozwiązywać napotykane problemy. Stwórz bazę wiedzy, dzięki której klienci sami rozwiążą część swoich problemów. Odciążysz tym samym swoich konsultantów ds. obsługi klienta.

Godnym uwagi narzędziem jest także Commerce Cloud. Umożliwia ono szybkie tworzenie platform e-commerce ze wsparciem sztucznej inteligencji i z naciskiem na obsługę urządzeń mobilnych. Przewidywanie potrzeb zakupowych dzięki sztucznej inteligencji, personalizowane doświadczenia klienta i łatwa skalowalność czyni to rozwiązanie doskonałym wyborem dla firm sprzedających w internecie.

Kilka osób w wieku około 30 lat siedzących przy komputerach w biurze
Z rozwiązań Salesforce korzystają organizacje z wielu branż – od niewielkich firm po ogromne przedsiębiorstwa

Einstein w służbie klientowi

Co ma wspólnego Albert Einstein z produktami Salesforce? Firma intensywnie rozwija sztuczną inteligencję i to właśnie na cześć geniusza z Ulm Salesforce nazwał swoją sztuczną inteligencję. Einstein AI to rozwiązanie, które przetwarza ogromne ilości danych i wyciąga z nich wnioski. Jeśli oczywiście można użyć takiego sformułowania w kontekście technologii.

Uczenie maszynowe wykorzystywane przez Einstein AI umożliwia:

  • tworzenie spersonalizowanych rekomendacji produktów dla użytkowników;
  • przewidywanie ryzyka, churnu klientów lub zysków firmy;
  • sprawne tworzenie długoterminowych strategii i wiele więcej.

Dzięki Einstein AI spojrzysz na swoje lejki sprzedażowe, kampanie czy konwersje inaczej niż dotychczas. Motto tego produktu od Salesforce brzmi „turn data into insight”. Oznacza to, że Einstein AI pozwoli Ci wyciągać wnioski z analizy danych z wielu źródeł. Codziennie gromadzisz je w swojej firmie, a bez wydajnych narzędzi nie byłbyś w stanie ich zbadać i zrozumieć.

Grafika przedstawiająca mózg, mająca korespondować z opisywanym w artykule zagadnieniem sztucznej inteligencji
Gigant IT z San Francisco od lat rozwija sztuczną inteligencję Einstein AI, która pomaga jeszcze lepiej dopasować się do oczekiwań klienta

Migracja danych do Salesforce z innych systemów

Profesjonalni partnerzy świadczący usługi konsultingowe i wdrożeniowe Salesforce integrują te rozwiązania z wieloma innymi programami używanymi w przedsiębiorstwach, możesz więc łatwo przenieść swoje dane do i z Salesforce.

Integrację przeprowadza się m.in., gdy:

  • w organizacji występują silosy danych;
  • firma korzysta z przestarzałych lub niekompatybilnych programów i aplikacji;
  • przedsiębiorstwo planuje przenieść oprogramowanie czy bazy danych do chmury.

Integracja polega na stworzeniu szytego na miarę interfejsu programowania aplikacji (API). Wiele zależy od umiejętności zespołu programistów prowadzących integrację, ale dobrze przeprowadzony proces jest bezpieczny i skutecznie łączy aplikacje, umożliwiając użytkownikom bezproblemowy dostęp do nich.

Salesforce nie tylko dla klientów

Salesforce to nie tylko korzyści dla osób, którzy zdecydują się na jego wdrożenie, ale także dla wielu pracowników zainteresowanych nowoczesnymi technologiami. Za rozwój i dostosowanie platformy do potrzeb klienta odpowiada Salesforce Developer.

Osobom, które interesują się programowaniem – niezależnie od tego, czy dopiero zaczynają, czy są doświadczonymi deweloperami bądź testerami – łatwo jest zacząć karierę w świecie Salesforce. Ci, którzy chcą rozpocząć przygodę z tą technologią, powinni wiedzieć, że ich zadania polegać będą przede wszystkim na pracy nad backendem, przy użyciu języka Apex, podobnego do Javy.

Wraz z nabieraniem doświadczenia i dołączaniem do coraz bardziej skomplikowanych projektów, przed adeptami Salesforce otwierają się nowe możliwości. Pracują oni bowiem z JavaScript, HTML5, CSS3 i przy użyciu innych technologii webowych. Programiści, którzy rozwijają produkty ze świata Salesforce, mogą wybierać spośród wielu ofert na całym świecie. Mogą też pracować zdalnie, co stawia ich w doskonałej pozycji na rynku.

Zdjęcie ilustrujące pracę Salesforce Developera nad kodem
Praca programisty rozwijającego ekosystem Salesforce jest nie tylko satysfakcjonująca, ale i dobrze płatna

Podsumowanie

Jeśli mielibyśmy krótko podsumować artykuł i opisać ekosystem Salesforce w kilku słowach, zrobilibyśmy to następująco. Rozwiązania producenta najlepszego CRM-a na świecie:

  • zapewniają widok 360 stopni na każdego klienta z osobna;
  • ułatwiają raportowanie pracy dzięki przejrzystym i customizowalnym pulpitom (dashboardom);
  • automatyzują procesy biznesowe m.in. w sprzedaży, marketingu i obsłudze klienta;
  • sprawiają, że współpraca między poszczególnymi zespołami firmy jest prostsza i przebiega sprawniej.

Tutaj możesz znaleźć więcej informacji o produktach Salesforce. Jeśli szukasz certyfikowanego partnera wdrożeniowego, który wyjaśni Ci wszystkie tajniki tego ekosystemu w przystępny sposób, doradzi w kwestii rozwiązań najlepszych dla Twojego biznesu i przeprowadzi sprawną implementację, skontaktuj się z nami!

LinkedIn
Facebook