Skip to content

Santander Leasing wzmacnia pozycję lidera wśród firm leasingowych dzięki wdrożeniu Salesforce

Santander Leasing to wieloletni lider w finansowaniu maszyn i urządzeń, znajdujący się w czołówce firm leasingowych. Jako uniwersalny leasingodawca oferuje finansowanie szerokiej gamy środków trwałych klientom z sektora MŚP i korporacyjnego.

Sales Cloud | Digital Advisory – kliknij i dowiedz się więcej

Slide

Wyzwania naszego klienta

• rozproszone dane, wiele arkuszy kalkulacyjnych, każdy doradca pracował inaczej;
• wszystkie informacje o klientach rozproszone w 7 systemach;
• brak zastępowalności – w przypadku odejścia pracownika z firmy, wiedza o obsługiwanym przez niego kliencie nie była przekazywana;
• ograniczone narzędzia dla najwyższego kierownictwa do raportowania postępu prac;
• brak procesu farmingu (koncentracja na istniejących klientach w celu utrzymania wzrostu), nacisk kładziony był na pozyskiwanie nowych klientów;
• uzyskanie informacji o konkretnym kliencie zajmowało bardzo dużo czasu ze względu na rozproszenie informacji w różnych systemach i arkuszach kalkulacyjnych;
• pracownicy terenowi nie mieli łatwego dostępu do informacji o klientach – musieli zapamiętywać lub zapisywać wszystkie informacje uzyskane podczas rozmów telefonicznych.

Slide

Zakres projektu

• Wdrożenie Salesforce Sales Cloud z niestandardowymi rozwiązaniami:
- moduł kampanii,
- moduł zastępstw (w celu zapewnienia ciągłości obsługi klienta w przypadku nieobecności pracownika),

• Integracja Salesforce z 7 różnymi systemami używanymi przez klienta;
• Doradztwo cyfrowe – strategia, mapa drogowa transformacji cyfrowej;
• Szkolenia Salesforce.

Slide

Kluczowe korzyści

• 360-stopniowy widok klientów;
• 7 systemów zostało połączonych w jeden;
• dane dotyczące procesów biznesowych zgromadzone w jednym miejscu – Salesforce;
• lepsza organizacja pracy opiekunów klienta;
optymalizacja czasu;
• najwyższe kierownictwo ma 360-stopniowy widok na doradców i wgląd w status ich pracy;
• klienci są automatycznie przypisywani do doradców według regionu;
• niestandardowy moduł zastępstw w Salesforce umożliwia zmianę pracownika przypisanego do danego klienta;
• niestandardowy moduł kampanii przypomina sprzedawcom, kiedy zadzwonić do klienta, wysyłając alerty/powiadomienia;
• aplikacja mobilna Salesforce umożliwia sprzedawcom w terenie dodawanie niezbędnych informacji o kliencie w podróży.

previous arrow
next arrow

Jakub Poręcki

Managing Director

Co mówi o nas klient?

„Cloudity od początku doskonale rozumiało nasze potrzeby, co później przełożyło się na czas wdrożenia. Planowanie było doskonałe! Przy tak złożonym projekcie nie było nawet jednego dnia opóźnienia, co z mojego doświadczenia jest niezwykle rzadkie. Profesjonalizm, profesjonalizm i jeszcze więcej profesjonalizmu, praktycznie w każdym aspekcie współpracy”.