Zanim zagłębimy się temat Sales Cloud, odpowiedz sobie na kilka poniższych pytań:
- Czy masz jedno źródło informacji dotyczące danych?
- Czujesz, że masz pełen wgląd na to, co dzieje się w Twojej firmie?
- Czy pracownicy nie mają problemu z generowaniem spójnych i transparentnych raportów o postępach w realizacji zadań?
- Masz dostęp do kluczowych danych na urządzeniach mobilnych?
- Czy utrzymywanie pogłębionych relacji z klientami jest dla Ciebie łatwe?
- Czy jesteś pewien, że Twoja firma będzie się dynamicznie rozwijać i skalować w przyszłości?
Jeśli odpowiedziałeś „nie” na jedno lub kilka pytań, powinieneś pomyśleć nad wdrożeniem rozwiązania klasy CRM. W takim razie, w jaki sposób Salesforce Sales Cloud może Ci pomóc?
1. Sales Cloud: jednolite źródło danych
Praktyka wielu firm obejmuje nieujednolicone agregowanie danych, co zapewne zauważyłeś w czasie swojej praktyki zawodowej. Wszystko zaczyna się od jednego arkusza kalkulacyjnego z podstawowymi danymi. Z czasem, gdy firma się rozwija, pojawiają się nowe zakładki, luźne notatki i komentarze, będące po kilku tygodniach kompletnie niejasnymi. Kolejni pracownicy tworzą z dokumentu coraz to nowe struktury, a pierwotny model danych rozmywa się w gąszczu zmian. Na dysku firmowym pojawiają się kolejne pochodne tego pliku, co ostatecznie wymaga iście detektywistycznych umiejętności poszukiwania, gdy potrzebne są najnowsze informacje.
Powyższy przykład wskazuje, jak ważne jest posiadanie ujednoliconej struktury, którą może modyfikować jedynie osoba decyzyjna. Nie tylko zmniejsza to nieporządek i przyspiesza pracę, ale też minimalizuje ryzyko błędów mogących skutkować w przyszłości brakiem zaufania do przedsiębiorstwa. Rozwiązanie Salesforce daje możliwość tworzenia nawet bardzo skomplikowanych schematów baz danych. Wielu pracowników może aktualizować je w tym samym momencie. Nigdy więcej nie będziesz więc musiał tracić czasu na szukanie kluczowych chwili informacji!
2. Pełne spektrum działalności firmy
Zakładając firmę zaczynasz działać coraz prężniej, osiągasz coraz większe zyski i zatrudniasz coraz więcej osób. Z czasem osiągasz taki stopień działalności, że nie jesteś już w stanie kontrolować na bieżąco relacji nawiązywanych przez pracowników z klientami. Wyznaczasz cele do spełnienia i raz w miesiącu otrzymujesz plik w arkuszu kalkulacyjnym od każdego pracownika. W większości są to suche liczby, niedające wglądu do samego procesu sprzedaży, obsługi klienta, czy realizacji zadań. Musisz każdy przeanalizować, a i to może być za mało, aby wychwycić potencjalne ryzyka, albo obszary potencjalnie możliwe do zoptymalizowania.
Korzystając z Salesforce w każdym momencie możesz sprawdzić dowolny aspekt działalności: od kluczowych wskaźników firmy, przez liczbę klientów oraz etapy, na których znajdują się pozyskiwane kontrakty, po efektywność pracowników. Mając wszelkie informacje na temat tego, co się dzieje, nie tylko wiesz, że wszystko rozwija się w dobrym kierunku lub przeciwnym do zamierzonego, ale także gdzie pojawiają się potencjalnie największe problemy do rozwiązania, koszty do zminimalizowania lub ryzyka będące łatwymi do wyeliminowania już teraz.
3. Prostota raportowania
Zlecasz pracownikom raportowanie bieżących informacji dotyczących różnych obszarów. Czasami zdarza się, że niektórzy są oddelegowani do innych obowiązków w ramach jednej organizacji celem zastąpienia kogoś podczas absencji, co także wiąże się z czasem wdrożenia w aktualny status pracy danej osoby i jej metodologię. W efekcie możesz otrzymać dane odbiegające od wzorca, jaki zakładałeś, a czas, który Twoi pracownicy mogliby poświęcić na działania na rynku i pracę z klientami, przeznaczą na przygotowanie raportów.
Dzięki wbudowanej funkcji raportów i wizualizacji danych (dashboards) Salesforce pozwala generować wzory raportów i zapewnia dostęp do nich w trybie online również na urządzeniach mobilnych.
4. Wszystkie dane gdziekolwiek jesteś
Prowadząc działalność handlowo-usługową, często jesteś w terenie i nie masz dostępu do komputera. Będąc w podróży, chcesz się dowiedzieć, jak obecnie wyglądają aktualne procesy, statusy pracowników, ich zaangażowanie w podziale na projekty itd.
Właśnie dlatego pełna funkcjonalność Salesforce’a jest dostępna na telefonach z Androidem oraz iOSem za pośrednictwem dedykowanej aplikacji mobilnej. Dzięki temu w każdej chwili możesz monitorować każdy aspekt swojej firmy. Daje to możliwość podejmowania szybkich decyzji w zakresie działalności biznesowej i efektywnej komunikacji z członkami zespołu.
5. Pełna historia kontaktów z klientem w Sales Cloud
Salesforce daje możliwość podglądu historii aktywności w pracy z istniejącymi i potencjalnymi klientami. Nie jest to bez znaczenia, szczególnie w kontekście nawiązania głębszej relacji z klientem, czy budowy spersonalizowanego podejścia do każdego klienta. Nie da się tego osiągnąć bez pełnej historii komunikacji z klientem, którą można budować w Salesforce. Jest to kluczowy element tego, co nazywamy w Salesforce widokiem 360 stopni na klienta.
6. Wzrost efektywności i zarządzanie procesami
Prowadząc firmę w pewnym momencie możesz spotkać się z sytuacją szybkiego wzrostu w Twojej branży. Chcąc wykorzystać rosnące korzyści skali, zatrudniasz nowych pracowników. W efekcie następuje gwałtowny rozrost zespołu i przedsiębiorstwa. Okazuje się, że arkusze kalkulacyjne nie wystarczają już jako narzędzia w planowaniu urlopów, zbierania danych do rozliczania kosztów itd. Potrzebna jest bardziej aktywna automatyzacja działań w celu sprostania oczekiwaniom stojącym przed coraz to bardziej rozbudowanymi procesami biznesowymi.
Salesforce Sales Cloud i w tym zakresie jest nieocenionym narzędziem i głównym sprzymierzeńcem w skalowaniu biznesu. Automatyzacja procesów przekłada się na wzrost efektywności zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz organizacji.
Praca w CRM Salesforce daje niesamowite możliwości, a te wymienione powyżej to tylko kilka podstawowych przykładów. Możliwości tego rozwiązania wykraczają daleko poza sferę finansowo-sprzedażową, wspierając działania marketingowe, obsługi klienta, fakturowania itd. Dlatego implementacja tego rozwiązania daje świetne efekty dla całej firmy i pozwala na dobre ustrukturyzowanie jej procesów oraz wdrożenie najlepszych praktyk. Salesforce to nie tylko CRM, ale przede wszystkim platforma, na której możemy budować i planować dalszy rozwój swojej firmy!
Porozmawiajmy o korzyściach z wdrożenia Sales Cloud w Twojej firmie! Zapraszamy do kontaktu z naszymi ekspertami!
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o technologii Salesforce, możesz zrobić to tutaj.
