Ostatnie lata nie są łatwe dla branży produkcyjnej, a w niejednym przedsiębiorstwie kluczowy wskaźnik – OEE, czyli Overall Equipment Effectiveness – spada.
Jak można temu zaradzić? Wśród ERP, MES i wielu innych akronimów w twojej firmie powinien znaleźć się jeszcze jeden, czyli CRM.
Dzięki narzędziu tego typu możesz zwiększyć wartość wskaźnika OEE!
Wyzwania w kontekście wskaźnika OEE
Oto trzy kluczowe czynniki wpływające na przemysł w 2023 roku.
Pandemia koronawirusa
Skutki pandemii COVID-19 odbijają się echem do dziś. Była ona przyczyną załamania się łańcuchów dostaw, zamknięcia wielu firm i zmniejszenia popytu na towary, a także ograniczenia dostępności maszyn.
Ponadto zamknięcie fabryk i ograniczenie produkcji prowadziło do zwiększenia przestojów. Nie bez znaczenia dla sytuacji finansowej organizacji była także konieczność ponoszenia kosztów związanych z zapobieganiem rozprzestrzenianiu się wirusa.
Wojna w Ukrainie
Trwający konflikt na wschodzie Europy wpływa na dostępność surowców i komponentów poprzez zachwianie łańcuchów dostaw, co oznacza ryzyko zmniejszenia wydajności i jakości produkcji.
Recesja
Ta z kolei spowodowała spadek popytu na produkty, co w konsekwencji również może prowadzić do zapchania magazynów i konieczności sprzedaży z dyskontem. Wzrosły koszty energii i surowców, co odbiło się na marżach przedsiębiorstw produkcyjnych.
Powyższe zjawiska mają jeden wspólny mianownik: zwiększenie niepewności na rynku. Nie jest łatwo podejmować strategiczne decyzje, tworzyć długoterminowe plany czy dbać o wskaźnik OEE, gdy nie wiadomo, co będzie jutro.
86% producentów uznaje transformację cyfrową za wysoki lub krytyczny priorytet.
Źródło: raport Trends in Manufacturing
Popraw OEE z CRM
Przemysł ma jednak sposoby na zapobieganie negatywnym konsekwencjom wydarzeń opisanych paragraf wyżej. Z pomocą przychodzi technologia taka jak systemy CRM.
Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami potrafi pomóc firmom produkcyjnym i przeprowadzić je suchą nogą przez kryzys.
Wyższa jakość produktów
CRM pozwala na zbieranie i analizowanie danych zwrotnych od klientów, co pozwala na identyfikację problemów jakościowych i dostosowanie procesów produkcyjnych do oczekiwań klientów.
Skuteczniejsze zarządzanie stanami magazynowymi i redukcja kosztów
Właściwe narzędzie pomoże ci uniknąć sytuacji, w której niesprzedany towar zalega w magazynach czy na placu. Odzyskasz kontrolę i zminimalizujesz straty związane z produkcją niedopasowaną do potrzeb klientów.
Dokładniejsze mierzenie interakcji i segmentacja klientów
Oprogramowanie CRM może pomóc producentom wyciągać daleko idące wnioski z interakcji z klientami i badać wyniki sprzedaży, a także segmentować klientów na podstawie danych demograficznych, zachowań nabywczych i innych kryteriów.
Zwiększona sprzedaż i przychody
Dzięki lepszemu zrozumieniu potrzeb i zachowań klientów oraz szczegółowemu raportowaniu działań sprzedaży zarządy mają wgląd w wyniki sprzedawców, którzy mogą skuteczniej przekształcać leady w okazje biznesowe i zamykać transakcje.
Ulepszona współpraca, komunikacja i zarządzanie danymi
Oprogramowanie CRM może ułatwić współpracę i komunikację między różnymi działami organizacji produkcyjnej, takimi jak
- sprzedaż,
- marketing
- czy obsługa klienta.
System CRM staje się „jedynym źródłem prawdy” – wszystkie dane niezbędne dla sprawnego działania organizacji znajdują się w jednym miejscu.
Weź udział w konferencji dla przedstawicieli branży produkcyjnej!
CRM w branży produkcyjnej – jaki powinien być?
Wiesz już, co zyskasz dzięki systemowi do zarządzania relacjami z klientami. Jakie pozostałe kryteria powinieneś wziąć pod uwagę przy wyborze tego rodzaju narzędzia?
Intuicyjność
Przede wszystkim twój system CRM powinien mieć łatwy w obsłudze interfejs, dzięki czemu pracownicy szybko nauczą się z niego korzystać, a codzienna praca z tym narzędziem będzie przyjemnością dla wszystkich zainteresowanych.
Handlowcy, logistycy, inżynierowie czy menedżerowie będą mogli bezproblemowo współpracować w ramach jednego ekosystemu.
Intuicyjność systemu ułatwi ci:
- zrozumienie potrzeb klientów,
- nawiązywanie i utrzymywanie z nimi relacji,
- prognozowanie sprzedaży,
- podejmowanie lepszych decyzji biznesowych,
- komunikację wewnątrz i na zewnątrz organizacji.
Dostęp do danych zawsze i wszędzie
Bardzo istotna jest także mobilność systemu CRM. Przedstawiciele handlowi muszą mieć na podorędziu aplikację na smartfony czy tablety, dzięki której będą mieć dostęp do danych w dowolnym miejscu, w którym przyjdzie im pracować.
Aplikacja mobilna umożliwia analizę trendów historycznych, szczytów popytu, wahań makro- i mikroekonomicznych, a także sezonowości produktów.
Co ważne, aplikacja mobilna powinna działać offline, są jeszcze bowiem miejsca, gdzie nie ma zasięgu, a nie powinno to w żaden sposób wpływać na skuteczność pracowników terenowych.
Twój CRM musi również łatwo integrować się z systemami używanymi w organizacji – ERP, MES, APS; CAD, CMMS, RPA, MRP czy Business Intelligence.
System rośnie razem z twoją firmą
Narzędzie CRM powinno także być elastyczne i skalowalne. Musi więc znajdować się w chmurze obliczeniowej – dzięki temu można dostosować je do konkretnych potrzeb danego przedsiębiorstwa. Warto pamiętać o funkcjonalności analizy danych.
Ogromnych ilości informacji w firmach produkcyjnych nie brakuje, a wnioski płynące z analizy danych mogą pomóc budować przewagę konkurencyjną.
Lepszy OEE dzięki Salesforce
W Cloudity wierzymy w technologię Salesforce i to właśnie jej poświęcony będzie ten paragraf.
Firma IT z San Francisco od prawie ćwierć wieku wprowadza na rynek rozwiązania chmurowe automatyzujące i usprawniające procesy w organizacjach z różnych branż.
Korzystają z nich firmy takie jak KONE, Toyota, OSRAM, Philips, ABB i wiele innych. W 2019 roku premierę miała technologia przeznaczona dla produkcji – Manufacturing Cloud.
Jest to wysoce konfigurowalne i skalowalne rozwiązanie, dające pełen wgląd we wszystkie dane o działalności oraz klientach w czasie rzeczywistym. Umożliwia gromadzenie informacji o m.in. takich obszarach, jak
- operacje,
- łańcuch dostaw,
- produkcja,
- wysyłka.
Eliminuje tym samym silosy danych, ponieważ cała wiedza znajduje się w jednym miejscu.
Sprawdź, jak wygląda wdrożenie technologii Salesforce
Manufacturing Cloud umożliwia też łatwe zarządzanie długoterminowymi kontraktami.
W narzędziu tym znajdziesz szczegóły produktów składających się na zamówienie oraz skonfigurujesz ofertę pod konkretnego klienta.
Zaplanujesz także przyszły popyt i zamówienia, unikając tym samym strat. Zarządzanie zapasami, planowanie produkcji oraz kontrola jakości to tylko kilka obszarów, które adresuje to narzędzie Salesforce.
Dodajmy, że możesz korzystać z Manufacturing Cloud zarówno w wersji desktopowej, jak i mobilnej!
Czujesz, że rozwiązania Salesforce sprawdziłyby się w twojej firmie?
My też! Skontaktuj się z nami i umów się na bezpłatną konsultację z naszym ekspertem ds. branży produkcyjnej.
Dowiedz się, jak Salesforce może przyczynić się do zwiększenia wartości wskaźnika OEE w twoim przedsiębiorstwie!
Pobierz e-booka o digitalizacji w branży produkcyjnej!
