Handel detaliczny nie wygląda już tak, jak jeszcze kilkanaście lat temu. Dziś praktycznie każdy klient posiada smartfona i jest przyzwyczajony do szybkiej interakcji z licznymi treściami i informacjami. Zależy mu na czasie i coraz mniej chce on przychodzić do sklepu stacjonarnego. Żyje on bowiem szybko i równie szybko chce robić zakupy. Oprogramowanie Salesforce dla retail pomoże twojej firmie spełnić oczekiwania coraz bardziej wymagających klientów.
Rozwiązania Salesforce dla retail – opłacalna inwestycja
Wraz z rozwojem nowych technologii i postępującą automatyzacją, zaciera się granica między retail a ecommerce. Coraz więcej firm z branży detalicznej jako priorytet stawia tak zwane dot-comy, czyli sklepy online. Kiedyś klient rozpoczynał swoją przygodę z marką w sklepie stacjonarnym – jednak dziś coraz częściej interakcja odbywa się online. Dla niektórych firm świat wirtualny staje się dominującym kanałem komunikacji z klientem.
Oznacza to jednak nie lada wyzwanie. Chcąc osiągnąć i utrzymać przewagę konkurencyjną, firmy muszą trafiać do klienta prosto na ekran jego smartfona. Jak jednak szybko przetworzyć ogromną ilość informacji i stworzyć spersonalizowany przekaz reklamowy, który pozwoli dotrzeć do potencjalnego nabywcy szybciej niż konkurencja? Trzeba zaopatrzyć się w odpowiednie narzędzia, takie jak rozwiązania Salesforce dla retail.
Personalizacja doświadczeń i szybkie dotarcie do klienta w branży retail
Nie bez powodu najwięksi gracze na rynku retail – i nie tylko – zaufali produktom Salesforce. Adidas, będący klientem software’owego olbrzyma z San Francisco od 2011 roku, korzysta m.in z Marketing Cloud. Rozwiązanie to umożliwia automatyzację wielu skomplikowanych procesów marketingowych, co z kolei przyspiesza dotarcie do klienta. Planowanie customer journey, dokładne poznanie swojego odbiorcy i mierzenie efektywności działań marketingowych to najważniejsze funkcjonalności Marketing Cloud.
Innym narzędziem wykorzystywanym przez firmy z branży retail jest Sales Cloud, elastyczny CRM od Salesforce, który może być dowolnie personalizowany. Wśród jego zalet wymienić należy choćby możliwość generowania leadów czy prowadzenia analityki biznesowej. Dzięki temu narzędziu wzrastają przychody ze sprzedaży, a wiele czynności administracyjnych zostaje zautomatyzowanych. To z kolei pozwala twoim pracownikom oszczędzić czas i zwiększyć produktywność.
Cyfrowe wsparcie od Salesforce
Gdy firma zdecyduje się przenieść nacisk z handlu tradycyjnego na digital, potrzebuje potężnego sojusznika. Jest nim Salesforce, którego produkty pomagają organizacjom w cyfryzacji biznesu. Wspomniane wcześniej rozwiązania pozwolą twojej firmie postawić – i utrzymać – swojego klienta w centrum. Dzięki aplikacjom od Salesforce zrozumiesz także indywidualne potrzeby, zwyczaje i styl życia swoich klientów, dzięki czemu każdy z nich będzie traktowany indywidualnie i chętniej kupi twój produkt.
Warunkiem powodzenia cyfrowej transformacji w handlu detalicznym jest wyłuskanie perspektywicznych klientów i skupienie swojego przekazu marketingowego właśnie na nich. Nawet cała armia specjalistów nie byłaby w stanie szybko i skutecznie przeprowadzić takiej selekcji – tu niezbędna jest wydajna sztuczna inteligencja, która wybierze grupę docelową, a następnie skieruje do niej spersonalizowany komunikat reklamowy.
Technologia w służbie człowiekowi
Wśród rozwiązań Salesforce warto także wspomnieć o Community Cloud, narzędziu umożliwiającym tworzenie stron, forów i aplikacji w oparciu o firmowy CRM, czy Service Cloud, dzięki któremu przedsiębiorstwa mogą szybko rozwiązywać problemy, które napotykają klienci, budować długotrwałe relacje na linii firma–klient i sprawnie nimi zarządzać dzięki automatyzacji procesów serwisowych.
Oczywiście nie jest tak, że eksperci od marketingu staną się zbędni! Przeciwnie – dzięki produktom Salesforce ludzie zwiększą swoją produktywność, ponieważ sztuczna inteligencja wykona za nich wiele żmudnych czynności. Odciążeni pracownicy będą mogli skupić się na zadaniach wymagających typowo ludzkich umiejętności, a to, co powtarzalne – zostawią maszynom.
Jeśli chcesz lepiej poznać produkty Salesforce i dowiedzieć się, jak Cloudity może pomóc twojej firmie w cyfrowej transformacji, skontaktuj się z nami!
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o Marketing Cloud dla retail, możesz to zrobić tutaj.
