Skip to content

Cyfrowa transformacja z technologią Salesforce

Chcesz zwiększyć sprzedaż, skalować swój biznes i zdobywać lojalnych klientów? Wybierz Salesforce, najlepszy CRM na świecie!

Zarys
Czym jest Salesforce?

Mówiąc najprościej, Salesforce to potężna i wysoce konfigurowalna platforma CRM, która stawia klientów w centrum wydarzeń, jest jedynym źródłem prawdy i zapewnia wszystkim działom w Twojej organizacji pełny widok na wszystkich klientów.

Szerokie portfolio Salesforce nosi nazwę Customer 360. Można z niego wybrać te elementy, które najbardziej przyczynią się do rozwoju Twojej firmy i pogłębienia relacji z klientami. Dzięki Customer 360 dbasz o każdy etap podróży klienta z Twoją marką – od momentu, gdy jest on świeżo pozyskanym leadem, aż do czasu, gdy zostaje lojalnym klientem.

Salesforce Customer 360 oferuje rozwiązania będące motorem rozwoju Twojej firmy. Od najnowocześniejszych produktów do sprzedaży, obsługi klienta, marketingu i handlu elektronicznego, przez narzędzia do analityki biznesowej i integracji Salesforce z innymi kluczowymi systemami w Twojej organizacji, po zaawansowaną sztuczną inteligencję, platformę szkoleniową dla pracowników i ogromny marketplace, na którym znajdziesz tysiące aplikacji dla swoich produktów Salesforce.

Co więcej, od czasu przejęcia komunikatora Slack przez Salesforce w 2020 roku, praca w ekosystemie Customer 360 stała się łatwiejsza niż kiedykolwiek. Wszyscy członkowie Twojej firmy mogą z łatwością komunikować się między sobą i z klientami, udostępniać pliki, organizować rozmowy wideo i realizować transakcje zdalnie z dowolnego miejsca na świecie – nawet do czterech razy szybciej niż dotychczas!

Masz pytania dotyczące naszych rozwiązań?

Skontaktuj się z nami za pomocą poniższego formularza lub wyślij wiadomość bezpośrednio do naszego zespołu.

Potrzebujesz więcej informacji?

Wypełnij formularz lub wyślij mi bezpośrednią wiadomość na LinkedIn.

Piotr Borkowski
Account Executive

Kiedy wdrożyć Salesforce?

W miarę rozwoju firmy należy szukać rozwiązań, które dotrzymają jej kroku. Ekosystem Salesforce oferuje szeroką gamę produktów dla firm każdej wielkości i z każdej branży.

Chcesz mieć pewność, że Salesforce to najlepszy wybór dla Twojej firmy? Oto kilka powodów, dla których powinieneś zainteresować się najlepszą na świecie platformą CRM. Czy zgadzasz się z poniższymi punktami?

  • Chcesz mieć wszystko w jednym miejscu, zamiast używać wielu narzędzi dla różnych obszarów – sprzedaży, marketingu czy obsługi klienta;
  • chcesz poznać swoich klientów lepiej niż kiedykolwiek wcześniej;
  • Twoim celem jest zwiększenie sprzedaży;
  • chcesz być w stanie dokładnie analizować wyniki swoich działań marketingowych;
  • chcesz zapewnić swoim klientom najwyższy poziom obsługi;
  • Twoje obecne rozwiązania nie są skalowalne i nie nadążają za rozwojem firmy;
  • chcesz być w stanie pracować z dowolnego miejsca i w 100% zdalnie;
  • szukasz rozwiązania IT w pełni opartego na chmurze obliczeniowej, które nie wymaga instalacji oprogramowania on-premise.

Projekty wdrożeniowe
Jakie jest najlepsze rozwiązanie dla mojej firmy?

Quick Win

Szybkie wdrożenie Salesforce jest przeznaczone dla mniejszych firm lub zespołów, które potrzebują nieskomplikowanej konfiguracji systemu. Wdrożenie bazowe (np. produktu Salesforce Sales Cloud) jest usługą, która zazwyczaj obejmuje wiele licencji (użytkowników systemu). Możesz rozpocząć od jednej licencji i rozwijać system wraz z rozrastaniem się organizacji.

Ten rodzaj wdrożenia rozpoczyna się od warsztatów z klientem. Celem jest pełne zrozumienie jego potrzeb i specyficznych działań biznesowych. W tej fazie doradzamy również, które funkcje Salesforce będą najbardziej potrzebne w organizacji i które obszary powinny zostać usprawnione. Faza analizy biznesowej trwa zazwyczaj jeden dzień i odbywa się w biurze klienta.

Po zakończeniu wstępnych warsztatów konfigurujemy system i dostosowujemy go do potrzeb klienta zgodnie z koncepcją stworzoną podczas warsztatów. Wynikiem tej fazy jest gotowa do testów instancja Salesforce.

Dla małych i średnich przedsiębiorstw

Jednodniowe warsztaty

Konfiguracja

Szybkie rezultaty i uruchomienie platformy

Mapa Transformacji Cyfrowej

Zaawansowane wdrożenie Salesforce jest przeznaczone dla średnich i dużych organizacji. Tego typu usługa gwarantuje, że system będzie w pełni dostosowany do potrzeb klienta. Takie wdrożenie obejmuje zazwyczaj więcej niż jedną aplikację Salesforce (może to być np. integracja Sales Cloud i Service Cloud).

W złożonych projektach kluczowa jest strategia cyfryzacji oraz doświadczony partner, który zajmie się jej wdrożeniem. Zadaniem partnera jest tworzenie rozwiązań dostosowanych do potrzeb klienta, które spełniają nawet najbardziej skomplikowane wymagania biznesowe. Synchronizujemy system z innymi narzędziami wykorzystywanymi przez naszych klientów. My koncentrujemy się na użyteczności i niezawodności rozwiązań, a nasi klienci mogą w pełni skupić się na prowadzeniu biznesu.

Czas trwania rozszerzonego wdrożenia jest ściśle związany z rozmiarem projektu, a także liczbą wdrażanych rozwiązań i użytkowników przyszłej instancji Salesforce.

Najważniejszym czynnikiem sukcesu w tego typu projektach jest głębokie zrozumienie procesów już podczas wstępnych warsztatów. Efektem spotkania powinno być wypracowanie kompleksowej koncepcji wdrożenia, opartej na świadomej analizie biznesowej. Najlepiej jest, gdy warsztaty odbywają się w siedzibie klienta.

Konfiguracja systemu rozpoczyna się w momencie, gdy gotowa jest koncepcja wdrożenia. Zazwyczaj pracujemy w dwutygodniowych iteracjach, tzn. co dwa tygodnie dostarczamy uzgodnione funkcjonalności i na bieżąco koordynujemy efekty naszej pracy z klientem – w ten sposób możemy jak najszybciej zapoznać go z systemem. Klient z kolei może się upewnić, że rozwiązania sprzeczne z jego wyobrażeniami i oczekiwaniami nie zostaną wprowadzone do systemu.

Warto również wspomnieć, że w zależności od potrzeb naszych klientów, możemy niemal dowolnie personalizować instancję Salesforce. Korzystając z technologii Salesforce, możemy nawet stworzyć niestandardowy komponent od podstaw jako samodzielne narzędzie lub dodać go do spersonalizowanej instancji, aby dostarczyć klientowi rozwiązanie jak najlepiej dopasowane do jego potrzeb.

Dla organizacji zaawansowanych technologicznie i operacyjnie

Obiekty i integracje zdefiniowane przez użytkownika

Rozwiązania szyte na miarę
Współpraca podczas dwutygodniowych iteracji

Kompleksowe testy

Etapy wdrożenia

Każdy projekt jest inny, ale zazwyczaj bardziej złożone wdrożenie Salesforce dzieli się na cztery kluczowe etapy, których powodzenie zależy od kilku czynników.

1. Stworzenie projektu rozwiązania

Na początku współpracy naszym celem jest określenie wspólnie z klientem niskopoziomowego projektu wdrażanego systemu. Tworzymy dokumentację projektową, zapoznajemy się z procesami i celami strategicznymi klienta, kompletujemy zespół, dokładnie omawiamy i uzgadniamy zakres projektu, budujemy kompleksową architekturę IT. 

Definiujemy także mierniki sukcesu i wybieramy power userów Salesforce po stronie klienta. Jeśli niektóre złożone elementy wymagają bardziej szczegółowego przeglądu, szczególnie w przypadku integracji, tworzymy proof of concept (POC) rozwiązania.

2. Struktura

Tworzymy solidny, skalowalny system, regularnie kontrolujemy postęp prac i zapewniamy przejrzyste raportowanie. Planujemy strukturę przyszłej integracji Salesforce z innymi rozwiązaniami oraz określamy jasny plan projektu, przydzielając role i estymując czas potrzebny do realizacji zadań. Praca w tej fazie jest zazwyczaj podzielona na dwutygodniowe sprinty.

3. Testy użytkowników (UAT – User Acceptance Testing)

W fazie UAT tworzymy scenariusze testowe dla użytkowników, udostępniamy im bezpieczne środowisko testowe, zbieramy opinie od wszystkich zaangażowanych i przeprowadzamy szkolenia. Przygotowujemy dane do migracji do nowego rozwiązania i określamy jasny plan wdrożenia, zanim projekt wejdzie w fazę końcową.

4. Go-Live i Hypercare

W tej fazie planujemy czas przejścia z jednego systemu na drugi. Następnie wprowadzamy nowe rozwiązanie i szkolimy użytkowników, aby mogli się z nim zapoznać. Dbamy również o aktualizacje produktów Salesforce – firma udostępnia aktualizacje trzy razy w roku – oraz wprowadzamy wszelkie sugerowane usprawnienia. Pomagamy klientom stawać się liderami zmian, co ma zmaksymalizować powodzenie wdrożenia – rozumiane przez pełne przyjęcie nowych narzędzi w organizacji.

Co zyskujesz?

Korzyści

Zwiększona produktywność: różne systemy i aplikacje w Twojej firmie są połączone w jeden wspólny cyfrowy organizm. Oszczędzaj czas swoich pracowników i pomóż im uniknąć błędów!

Bezpieczeństwo: bezproblemowy i bezpieczny przepływ danych pomiędzy kilkoma platformami dzięki customowemu API

Łatwy dostęp: użytkownicy Twoich systemów i aplikacji mogą łączyć się z nimi swobodnie i na Twoich warunkach

Przewaga konkurencyjna: otwórz się na współpracę z nowymi partnerami biznesowymi i zintegruj ich rozwiązania IT ze swoimi

Redukcja kosztów: niższe koszty utrzymania i brak przestojów dzięki integracji kilku systemów w Twojej firmie

Doświadczenie klienta: poprzez integrację wielu platform zapewniasz jeszcze lepsze doświadczenie użytkownikom, a tym samym większą lojalność klientów wobec Twojej marki!

JAK PRACUJEMY
Plan działania

600+
Projektów

150+
Specjalistów

Nasze podejście

Nasza filozofia zakłada stawianie potrzeb biznesowych naszych klientów na pierwszym miejscu. Dopiero potem następuje wybór optymalnej technologii, która spełni te potrzeby. Zdecydowaliśmy się wdrażać technologię Salesforce, ponieważ wierzymy, że ta elastyczna platforma jest najlepszym rozwiązaniem, które pomoże naszym klientom osiągnąć ich cele biznesowe.

Świat pędzi do przodu, a tempo zarządzania procesami biznesowymi jest coraz szybsze. Dziś nie ma już czasu na korzystanie z tradycyjnego oprogramowania, które jest zależne od komputera, na którym jest zainstalowane. Coraz więcej danych przechowujemy w chmurze obliczeniowej. Wierzymy, że jest to trend godny naśladowania, ponieważ przynosi wymierne korzyści.

A team of IT
integration specialists

We have carried out many integrations of varying complexity. The most important thing for us is a thorough understanding of the client’s needs – we learn what data must be available to users, how it will be searched, where it will be stored, etc.

Our philosophy/approach

Our philosophy is to put our customers’ business needs first. Then comes time to choose the optimal technology to meet these needs. We chose to implement Salesforce technologies because we believe that this flexible platform is the best solution by which we can help customers achieve their business goals.

The world is rushing and the pace of business process management is increasing. Today there is no time for using traditional software, which is bound to the computer on which it is installed. We keep more and more data in the cloud. We believe that this is a tendency that should be followed because it brings measurable benefits to businesses.

THEY TRUSTED US

Client Success Stories

See how our customers overcame their challenges thanks to Salesforce Sales Cloud.
We encourage you to read the success stories below!

DevSkiller: Implementation of Sales Cloud & Change Management

Learn More

Orkel Direkte AS: Implementation of Sales Cloud & Change Management

Learn More

SCRIVE: Implementation of Sales Cloud & Change Management

Learn More

Read More

Referencje

Slide

Współpraca z Cloudity była dla nas doskonałym doświadczeniem. Chętnie dzielili się swoją wiedzą i doświadczeniem, co pomogło nam zbudować wewnętrzne kompetencje w zakresie konfiguracji i Appexchange. Projekt został zrealizowany zgodnie z harmonogramem, co nie zdarza się często w projektach IT.

Mirosław Pencak
Dyrektor ds. Rozwoju Procesów i Informatyki, ZPC Otmuchów

           

Hey!
Please, leave your contact details.
I will contact you within one working day!

Arek Janik
Sales Manager

LinkedIn
Facebook