Każdy z nas jest czyimś klientem. Właściwie każdego dnia korzystamy z czyichś usług lub kupujemy produkty – nie szukając daleko, wspomnijmy choćby o FMCG. Jeśli potrzebujemy informacji dotyczących produktów lub usług, albo gdy nie spełnią one naszych oczekiwań, kontaktujemy się z customer service. Dziś przyglądamy się tematowi obsługi klienta. Czym […]
Salesforce Service Cloud
4 postów
Pracownicy każdego contact center liczą się z tym, że nie każde połączenie wychodzące będzie skutkowało rozmową. Menedżerom zależy jednak, żeby abandonment rate, czyli współczynnik odrzuconych połączeń był jak najniższy. Dzięki zaawansowanym technologicznie rozwiązaniom od Salesforce możesz ograniczyć do minimum odrzucone połączenia w call center! Odrzucone połączenia w call center – przyczyny […]
Jaka powinna być idealna obsługa klienta? Oczywiście taka, która może przełożyć się na sprzedaż! Jeśli korzystasz z Sales Cloud, wiesz, że jest to świetne narzędzie do generowania leadów czy analityki biznesowej. Jednak jego połączenie z Service Cloud daje firmom możliwość wejścia na jeszcze wyższy poziom interakcji z klientem oraz zwiększenie sprzedaży. Buduj silne […]
Omnichannel Customer Service lub Omnichannel Customer Experience to w ostatnim czasie bardzo popularne terminy. Nic dziwnego – każdy z nas bywa czyimś klientem i chciałby być traktowany jak najlepiej. Wszyscy mamy preferowane kanały komunikacji z działem customer service. Jedna osoba woli emaile, kto inny SMS-y, a dla niektórych jedyną dopuszczalną […]
