Stawianie klienta w centrum działań firm to jeden z najważniejszych trendów biznesowych ostatniej dekady. Narzędziem umożliwiającym realizację tego podejścia stały się liczne platformy CRM. Umożliwiają one zarządzanie relacjami z klientem i zbieranie danych o tym procesie w zorganizowany sposób. Szacuje się, że wartość globalnego rynku CRM już w roku 2018 […]
Category: Business Intelligence
12 wpisów
Podstawowym elementem pracy z klientem jest budowanie silnych relacji oraz spełnianie jego oczekiwań za pomocą produktu lub usługi. W żadnej relacji nie unikniemy jednak wyzwań, które mogą prowadzić do wzrostu wskaźnika churn, czyli rezygnacji klientów z naszych usług. Zrozumienie schematu podejmowania decyzji klienta rozpoczyna się od analizy, ilu nabywców rezygnuje […]
