Wdrożyłeś narzędzia Salesforce w swojej organizacji i chcesz zmaksymalizować szansę na pełne przyjęcie platformy przez użytkowników? A może korzystasz już z tego ekosystemu, ale czujesz, że Twój zespół nie wykorzystuje jego pełnego potencjału? Rozważ szkolenia Salesforce prowadzone przez certyfikowanych specjalistów Cloudity!
Kiedy zdecydować się na szkolenia Salesforce?
Salesforce to zaawansowana platforma CRM, która oferuje wiele funkcji i możliwości. By w pełni je wykorzystać – np. w pozyskiwaniu nowych klientów czy usprawnianiu codziennych procesów biznesowych – Twoi pracownicy muszą bardzo dobrze poznać oferowane przez Salesforce rozwiązania.
Szkolenia będą oczywistym wyborem, jeśli Salesforce jest nowym systemem wdrożonym w Twojej organizacji. Gdy zarząd firmy podejmuje decyzje o wdrożeniu Salesforce, wszyscy jego przyszli użytkownicy powinni zostać odpowiednio przeszkoleni z korzystania z nowych rozwiązań, by maksymalnie wykorzystać możliwości platformy i zapewnić jej efektywne wykorzystanie.
Firmy znajdują się także w sytuacji, gdy ekosystem Salesforce jest już wdrożony, ale z różnych przyczyn nie jest jeszcze maksymalnie wykorzystywany przez pracowników. Szkolenia są sposobem na przełamanie oporu użytkowników przed nowym narzędziem i pokazanie jego możliwości, a także zalet jego wykorzystania w codziennej pracy.
Szkolenia są również dobrym wyborem, jeśli w organizacji pojawia się zapotrzebowanie na administratora platformy Salesforce. Dzieje się tak, gdy Salesforce jest obecny w firmie, ale jego wykorzystanie nie było dotychczas priorytetem. Dobrą praktyką jest, by w organizacji była osoba dobrze znająca Salesforce – jej rolą jest wspieranie użytkowników oraz dbanie o rozwój platformy.
Dlaczego warto szkolić swoich pracowników w zakresie korzystania z platformy Salesforce?
O ile zrozumienie zasad działania rozwiązań Salesforce w stopniu podstawowym nie nastręcza wielu trudności, o tyle wejście na najwyższy poziom zaawansowania potrafi być wyzwaniem. Szkolenie w zakresie korzystania z platformy Salesforce ma wiele korzyści – mniej i bardziej oczywistych. Oto kilka z nich.
Zwiększenie wydajności i efektywności pracowników
Szkolenie Salesforce pozwala pracownikom zrozumieć, jak korzystać z tej zaawansowanej platformy CRM. Uczą się oni lepiej zarządzać danymi, procesami i klientami, co przekłada się na wzrost wydajności i efektywności pracy.
Lepsza obsługa klienta
Salesforce umożliwia zbieranie, przechowywanie i analizowanie danych klientów, a dzięki odpowiedniemu szkoleniu pracownicy podnoszą swoje kwalifikacje w zakresie customer service. Twoi specjaliści mają dostęp do pełnej historii interakcji z klientem, jego preferencji i potrzeb, co pozwala dostosować ofertę do jego wymagań.
Skrócenie cyklu sprzedaży
Szkolenie Salesforce pozwala pracownikom lepiej zarządzać procesem sprzedaży. Dzięki temu można skrócić czas potrzebny na finalizację transakcji i docelowo – zwiększyć przychody firmy.
Maksymalizacja ROI
Szkolenie pracowników w zakresie korzystania z platformy może zwiększyć efektywność wykorzystania tej technologii i pomóc firmie w maksymalizacji zwrotu z inwestycji.
Zintegrowane zarządzanie danymi
Salesforce umożliwia zintegrowane zarządzanie danymi, co pozwala na ich lepszą analizę i raportowanie. Szkolenie pomaga pracownikom zrozumieć, jak skutecznie korzystać z danych, co z kolei prowadzi do podejmowania lepszych decyzji biznesowych, ponieważ osoby decyzyjne bazują na danych, a nie przeczuciach.
Dostosowanie do zmieniających się potrzeb rynku
Rynek i konkurencja stale się zmieniają. Szkolenie Salesforce pozwala firmie dostosować się do nowych trendów i wyzwań w dynamicznym środowisku biznesowym.
Szkolenie pracowników w zakresie korzystania z platformy Salesforce to inwestycja w sukces firmy. Szkolenia Salesforce pozwolą Ci:
- poprawić wydajność,
- zwiększyć satysfakcję klientów,
- skrócić cykl sprzedaży,
- zwiększyć zyski,
- lepiej zarządzać danymi
- i dostosować się do zmieniających się potrzeb rynku.
Po wdrożeniu Salesforce warto zainteresować się także zarządzaniem zmianą, o której więcej możesz dowiedzieć się, klikając poniższy banner.
Kilka słów o szkoleniach Cloudity
Nasi specjaliści to certyfikowani konsultanci w zakresie różnych rozwiązań Salesforce, takich jak Sales, Service, czy Marketing Cloud. Sprawnie przygotowują i prowadzenia szkolenia, a ponadto dopasowują się do Ciebie – samodzielnie wybierasz terminy szkoleń i ich formę (na żywo lub online).
W przypadku współpracy z Cloudity to także Ty określasz zakres szkoleń. Wspomnimy jednak, że naszym celem jest maksymalne odwzorowanie realnych sytuacji, w których znajdą się osoby korzystające z Salesforce w Twojej organizacji – dlatego też najczęściej szkolimy użytkowników w następującym zakresie:
- obsługa spraw (cases);
- dodawanie i edycja kont klienta (accounts);
- śledzenie historii interakcji i transakcji z klientami;
- tworzenie zadań i przypisywanie ich odpowiednim osobom;
- tworzenie spersonalizowanych dashboardów z kluczowymi wskaźnikami;
- realizacja kampanii marketingowych i śledzenie ich wyników (w przypadku Marketing Cloud).
Chcesz dowiedzieć się więcej? Umów się na bezpłatną rozmowę, podczas której odpowiem na Twoje pytania i rozwieję wątpliwości dotyczące szkoleń Salesforce!
