Według ostatniego raportu WHO ludzie żyją coraz dłużej i przeżywają więcej lat w dobrym zdrowiu. Globalna oczekiwana długość życia w chwili urodzenia wzrosła z 66,8 lat w 2000 r. do 73,3 lat w 2019 r. Z kolei średnia długość życia w zdrowiu (z ang. HALE – Healthy Life Expectancy) wzrosła z 58,3 lat do 63,7 lat. Żyjemy więc coraz dłużej, a co za tym idzie, coraz dłużej korzystamy z szeroko rozumianej ochrony zdrowia, w której coraz bardziej wspierają nas nowoczesne technologie.
Technologia w branży Healthcare to nie tylko przełomowy Robot da Vinci, który zrewolucjonizował chirurgię, ale też mniej spektakularne rozwiązania, które ułatwiają życie pacjentom, lekarzom i farmaceutom na całym świecie każdego dnia.
Dziś opowiemy o tym, jak wspomniane grupy zyskują dzięki nowoczesnym technologiom.
Zalety cyfryzacji
Digitalizacja branży Healthcare jest naturalną koleją rzeczy, a firmy i placówki medyczne coraz częściej sięgają po nowoczesne technologie, by zyskać łatwiejszy dostęp do danych medycznych, bezpiecznie je przechowywać, przetwarzać i udostępniać. Łatwiej w ten sposób o personalizację – dzięki temu lekarze i inne uprawnione osoby mogą podejmować lepsze decyzje, stawiać trafniejsze diagnozy i zalecać skuteczniejsze leczenie.
Tutaj pole do popisu mają sztuczna inteligencja i technologia Big Data. Ta pierwsza pomaga w automatyzacji powtarzalnych zadań, dzięki czemu lekarze mogą poświęcić się bardziej skomplikowanym zagadnieniom i najważniejszej osobie w tej całej układance – pacjentowi. Big Data z kolei umożliwia m.in. analizę predykcyjną i profilaktykę, personalizację opieki zdrowotnej, optymalizację procesów i zarządzanie danymi, badania kliniczne i rozwój leków, a także monitorowanie zdrowia populacji.
Na popularyzacji technologii w sektorze zyskuje także telemedycyna. Jeszcze kilka lat temu nie do wyobrażenia było zdzwonić się z lekarzem telefonicznie lub na wideo, uzyskać poradę i prawidłową diagnozę bez wychodzenia z domu, a następnie zrealizować e-receptę i rozpocząć leczenie. Kolejki w przychodniach mogą już wkrótce zniknąć na zawsze, a osoby mieszkające w miejscach oddalonych od placówek nie będą już dyskryminowane ze względu na miejsce zamieszkania. Wystarczy połączenie z internetem, by mogły uzyskać pomoc.
Trendy rynkowe w branży medycznej
W kontekście wdrożeń rozwiązań technologicznych w branży Healthcare warto poświęcić uwagę trendom – to bowiem one kształtują zapotrzebowanie na nowoczesne rozwiązania.
O jakich trendach mowa?
Chmura obliczeniowa dla sektora Healthcare
Technologie cloud computing mogą pomóc zoptymalizować wydatki, zwiększać elastyczność i skalowalność używanych rozwiązań, a także uzyskać dostęp do danych w czasie rzeczywistym.
Oto kilka konkretnych możliwości, jakie oferują technologie chmurowe:
- rozszerzenie możliwości uczenia maszynowego (Machine Learning) oraz analizy danych (np. medycznych i genetycznych, przewidywanie zagrożeń);
- samoobsługowy dostęp do obsługi i realizacji zamówień produktów farmaceutycznych;
- wykorzystanie blockchain do serializacji i identyfikowalności leków;
- automatyzacja krytycznych procesów biznesowych z wykorzystaniem Salesforce;
- proces serializacji oparty o rozwiązania chmurowe;
- śledzenie zapasów;
- zarządzanie badaniami klinicznymi na platformie chmurowej.
Sztuczna inteligencja i robotyzacja
Branża medyczna, jak wiele innych sektorów, może czerpać korzyści z najnowszych osiągnięć technologicznych z zakresu sztucznej inteligencji i robotyzacji. Mowa choćby o automatyzacja procesów i zadań, wsparciu obsługi klienta oraz predykcji z wykorzystaniem AI.
O czym dokładnie mowa?
- Stosowanie algorytmów AI do prognozowania popytu (analiza danych pogodowych do przewidywania szczytowego okresu kataru siennego);
- wykorzystywanie AI do poprawy efektywności transportu i logistyki (np. optymalizacja tras) – skrócenie przebytych kilometrów w roku (ponad 300 tys.);
- automatyzacja części rutynowych procesów administracyjnych dotyczących zgłoszeń o zdarzeniach niepożądanych po zażyciu leków;
- znaczna redukcja czasu poświęcanego przez pracowników na obsługę zgłoszeń.
Pacjent w centrum uwagi – „pacjentocentryczność”
Technologie umożliwiają stawianie pacjenta w centrum wydarzeń. Na popularności zyskują opieka koordynowana i farmaceutyczna, a ponadto wzrasta znaczenie urządzeń mobilnych i popularniejsze staje się łączenie kilku podmiotów w ekosystemie zdrowotnym co często umożliwia diagnozowanie i leczenie bez konieczności wychodzenia z domu.
Kilka przykładów „pacjentocentryczności”:
- technologiczny ekosystem łączący pacjentów z lekarzami, farmaceutami i innymi specjalistami na miejscu, oparty na narzędziu typu CRM;
- systemy umożliwiające elektroniczne zarządzanie dokumentacją medyczną: łatwy dostęp do historii choroby pacjenta oraz wyników badań;
- telemedycyna i zdalne monitorowanie stanu zdrowia pacjentów – urządzenia pomiarowe lub urządzenia do monitorowania aktywności fizycznej, tworzące Internet Rzeczy, np. ciśnieniomierze, glukometry, pulsoksymetry, elektrokardiografy, termometry i wagi do pomiaru masy ciała.
Technologia blockchain w służbie medycynie
Chociaż koncepcję blockchain kojarzymy raczej z branżą FinTech, sektor ochrony zdrowia także kładzie duży nacisk na bezpieczeństwo, niezmienność i przejrzystość przechowywanych i przetwarzanych danych.
Obszary, w których blockchain może pomóc branży Healthcare:
- przechowywanie i udostępnianie danych pacjentów np. wyników badań, diagnoz, historii chorób czy terapii;
- zarządzanie łańcuchem dostaw – śledzenie i zarządzanie dostawami leków na linii produkcja-dystrybucja: zapobieganie fałszerstwom, kontrola jakości i dostępności;
- badania kliniczne: np. monitoring bezpieczeństwa danych;
- automatyczne przetwarzanie płatności pomiędzy pacjentami, ubezpieczycielami i placówkami medycznymi (inteligentne kontrakty) – zapobieganie fałszerstwom czy wyciekom danych, oszczędność czasu, zmniejszenie kosztów.
Jakie wyzwania wiążą się z digitalizacją branży Healthcare?
Transformacja cyfrowa, jak każda nowa inicjatywa, niesie z sobą pewne wyzwania, które należy zaadresować. Czego więc mogą obawiać się podmioty inwestujące w cyfryzację w branży medycznej?
Bezpieczeństwo danych
Przechowywanie, przetwarzanie i udostępnianie danych medycznych wymaga dobrego dbania o ich bezpieczeństwo – kluczowa jest bowiem ochrona poufności i prywatności pacjentów. Przecież nikt nie może pozwolić sobie na naruszenie bezpieczeństwa danych, co w najgorszym wypadku może przybrać formę kradzieży tożsamości pacjenta lub wycieku informacji medycznych.
Rozwiązaniem jest zastosowanie skutecznych środków ochrony danych, takich jak szyfrowanie, uwierzytelnianie dwuskładnikowe i systemy zabezpieczeń.
Integracja systemów
W branży Healthcare istnieje wiele różnych systemów i aplikacji, które są wykorzystywane przez różne podmioty, takie jak szpitale, kliniki, laboratoria, apteki itp. Wyzwanie polega na integracji tych systemów w celu płynnego przepływu informacji między nimi.
W wyniku braku integracji praca wykonywana jest podwójnie. Brak też spójności danych, a ponadto pojawiają się trudności w dostępie do kompletnych informacji medycznych pacjenta.
Kultura organizacyjna
Wprowadzenie cyfrowych rozwiązań wymaga zmiany kultury organizacyjnej. Konieczne jest zaangażowanie personelu medycznego i administracyjnego w proces adaptacji i nauki nowych technologii. Niektórzy pracownicy mogą mieć obiekcje lub obawiać się utraty pracy ze względu na automatyzację procesów – warto więc zadbać o odpowiednie szkolenia.
Koszty i inwestycje
Wprowadzenie cyfrowych rozwiązań w branży Healthcare wiąże się z kosztami inwestycji w infrastrukturę IT, zakup oprogramowania, szkolenia personelu oraz utrzymanie systemów. Niektóre placówki medyczne, zwłaszcza te mniejsze, mogą napotkać trudności finansowe lub ograniczenia budżetowe, które utrudniają wprowadzenie nowych technologii.
Komfort pacjentów
Pacjenci mogą być niechętni wobec wprowadzania nowoczesnych technologii w opiece zdrowotnej, to zrozumiałe. Rezerwa ta może wynikać z braku zaufania do nowych narzędzi, trudności w ich obsłudze czy obaw związanych z prywatnością danych.
Warto więc przekonać pacjentów do korzyści, jakie niesie za sobą wprowadzenie cyfrowych rozwiązań w opiece zdrowotnej. Oto kilka z nich:
- łatwiejszy dostęp do opieki zdrowotnej,
- szybsze terminy wizyt,
- zdalne konsultacje lekarskie i
- możliwość monitorowania swojego zdrowia za pomocą aplikacji mobilnych.
Zgodność z przepisami i regulacjami
W branży Healthcare istnieje wiele przepisów i regulacji dotyczących ochrony danych medycznych, takich jak RODO czy też lokalne przepisy obowiązujące w danym kraju. Cyfrowe rozwiązania muszą być z nimi zgodne z tymi regulacjami, aby zapewnić ochronę prywatności pacjentów i uniknąć konsekwencji prawnych.
Konieczność ciągłego rozwoju i aktualizacji
Technologia stale ewoluuje, a wraz z nią pojawiają się nowe rozwiązania i możliwości. Organizacje i placówki medyczne powinny więc być gotowe do ciągłego rozwoju, nauki i aktualizacji swoich systemów. Muszą bowiem nadążyć za postępem technologicznym i w pełni wykorzystać nowe narzędzia.
Digitalizacja branży Healthcare: case study firmy NEUCA
Dobrym przykładem cyfryzacji organizacji z branży Healthcare jest historia polskiej firmy NEUCA – rynkowego lidera hurtowej sprzedaży leków. Firma od 30 lat działa w obszarze ochrony zdrowia w Polsce i za granicą oraz rozwija portal pacjenta HeyDoc. NEUCA wybrała wdrożenie Salesforce Marketing Cloud, dzięki któremu buduje przewagę konkurencyjną oraz zaufanie i zaangażowanie pacjentów. Poprzez personalizację treści publikowanych na portalu zwiększa się liczba zarówno użytkowników platformy HeyDoc, jak i umówionych za jej pośrednictwem wizyt.
Do korzyści płynących z wdrożenia Salesforce zaliczamy również:
- stworzenie segmentów pacjentów w oparciu o profil klienta:
- informacje bio i demograficzne,
- historię wizyt/transakcji,
- zachowań/interakcji
- tematykę przeczytanych artykułów;
- wdrożenie komponentu exit-intent, którego celem jest zatrzymanie odwiedzających, którzy zamierzają opuścić stronę;
- możliwość niestandardowego wykorzystania danych klientów pomiędzy filiami w oparciu o zgody oraz zgodność z GDPR;
- wdrożenie kluczowych funkcjonalności Marketing Automation, w tym:
- segmentacja oraz personalizacja
- treści i usługi dla pacjentów
- narzędzia do testów A/B/n i zarządzania kampaniami.
Salesforce Health Cloud
W ekosystemie Salesforce znajduje się rozwiązanie stworzone z myślą o branży Healthcare. Szereg narzędzi i funkcji pomaga w zarządzaniu relacjami z pacjentami i ułatwia koordynację opieki zdrowotnej. Umożliwia również doskonalenie procesów w placówkach medycznych.
Jakie narzędzia i funkcje oferuje Salesforce Health Cloud?
- Zarządzanie danymi pacjentów (historia medyczna, wyniki badań, recepty, plany leczenia): gromadzenie, przechowywanie i dostęp do danych pacjentów w jednym miejscu – pełny obraz sytuacji pacjenta;
- Koordynacja opieki zdrowotnej: łatwa komunikacja i współpraca między różnymi podmiotami zaangażowanymi w opiekę zdrowotną pacjenta (lekarze, pielęgniarki, farmaceuci);
- Automatyzacja procesów: rejestracja pacjentów, harmonogramy wizyt, zarządzanie zadaniami, obsługa zgłoszeń – przyspieszony przepływ pracy, minimalizacja błędów i wyższa efektywność;
- Personalizowana interakcja z pacjentem: tworzenie spersonalizowanych doświadczeń pacjentów, śledzenie preferencji, historii wizyt, kontaktów;
- Analiza danych i raportowanie: dane pacjentów, wyniki leczenia, efektywność procesów, monitorowanie i ocena wyników opieki zdrowotnej, identyfikacja obszarów wymagających usprawnień;
- Bezpieczeństwo i zgodność: łatwość przestrzegania ścisłych standardów bezpieczeństwa danych i zgodności z przepisami;
- Komunikacja: interakcja za pośrednictwem różnych kanałów, SMS, e-mail, aplikacje mobilne – przypomnienia o wizytach, FAQ, dostarczanie informacji medycznych i edukacyjnych;
- Zarządzanie i monitoring spraw oraz zgłoszeń: skargi, reklamacje, wnioski o dostęp do danych itp.;
- Integracja z innymi systemami: Salesforce Health Cloud płynnie integruje się z wieloma systemami do zarządzania danymi:
- medycznymi (EMR/EHR),
- laboratoryjnymi,
- związanymi z płatnościami,
- aprowizacyjnymi itp.;
- Analityka predykcyjna i badania: funkcje analityczne umożliwiają analizę predykcyjną, badanie trendów, monitorowanie wyników leczenia etc.
Podsumowanie
Podsumowując, najlepszą rekomendacją dla rozwiązań Salesforce są jej rozpoznawalni na całym świecie klienci. Z produktów firmy korzystają m.in. Sanofi, Philips Healthcare, Roche, Novartis, a także AstraZeneca.
W Cloudity wdrażamy Salesforce od wielu lat. Poza opisywaną firmą Neuca pracowaliśmy dla takich marek z branży ochrony zdrowia jak Medicover i ZnanyLekarz.pl. Chcesz wiedzieć więcej o rozwiązaniach Salesforce dla branży Healthcare, skontaktuj się z nami!
