Licencje i modele subskrypcji mają duży wpływ na koszt wdrożenia rozwiązań Salesforce. Koszty licencji mogą znacznie różnić się w zależności od zakresu funkcjonalności, liczby użytkowników i dodatkowych modułów. Salesforce oferuje różne pakiety licencji oraz modele subskrypcji, które opisujemy poniżej.
Typy licencji Salesforce
W ramach ekosystemu Salesforce istnieje różnorodność licencji, które pozwalają firmom dostosować swoje narzędzia do konkretnych zadań i potrzeb biznesowych. Poniżej znajduje się rozwinięcie wymienionych rodzajów licencji:
Standardowe pakiety licencji
Niektóre rozwiązania Salesforce, zwłaszcza te z mniejszym zakresem funkcjonalności, mogą oferować standardowe pakiety licencji z cenami ustalonymi z góry. Tego rodzaju pakiety out-of-the-box zostały zaprojektowane z myślą o firmach, które nie wymagają personalizacji rozwiązania. Tutaj cena jest znana i nie podlega negocjacji.
Jest to idealny wybór dla małych firm lub tych, które potrzebują podstawowych narzędzi do zarządzania relacjami z klientami.
Podstawowe funkcjonalności, które oferują rozwiązania „pudełkowe”, to:
- zarządzanie danymi klientów,
- tworzenie i śledzenie szans sprzedażowych (business opportunities/opps),
- zarządzanie kontaktami oraz
- podstawowa analiza danych.
Zaawansowane i spersonalizowane rozwiązania
W przypadku produktów Salesforce o bardziej zaawansowanych funkcjonalnościach i możliwościach customizacji koszt licencji jest ustalany indywidualnie w oparciu o wymagania konkretnego klienta. Rozwiązania te skierowane są do firm o bardziej złożonych procesach biznesowych i specjalistycznych wymaganiach. Zakres indywidualnego wdrożenia obejmuje dodanie rozszerzeń, integracje z istniejącymi systemami, customizacje oraz dodatkowe wsparcie i usługi.
Zaawansowane funkcjonalności produktów Salesforce to np.:
- niestandardowe procesy pracy,
- dostosowane pola i obiekty,
- zaawansowane analizy i raportowanie.
Możliwość wyboru różnych rodzajów licencji pozwala firmom dostosować swoje środowisko Salesforce do konkretnych zadań i potrzeb różnych działów. Warto dokładnie przeanalizować, które funkcje są niezbędne dla danej roli i w jaki sposób dana licencja może przyczynić się do efektywniejszej pracy i osiągnięcia celów biznesowych. Odpowiedni dobór licencji pozwoli firmie maksymalnie wykorzystać potencjał narzędzi Salesforce.
Od czego zależą koszty licencji Salesforce – dlaczego niektóre ceny ustalane są indywidualnie?
Jest kilka czynników wpływających na cenę licencji produktów Salesforce.
Typ rozwiązania: niektóre produkty, takie jak Marketing Cloud czy Commerce Cloud, mają bardziej złożone i elastyczne opcje cenowe niż inne, np. Sales Cloud czy Service Cloud.
Liczba użytkowników danej chmury: im więcej użytkowników korzysta z produktu, tym wyższy jest koszt licencji. Można jednak negocjować rabaty w zależności od liczby licencji i długości umowy.
Funkcjonalność: każdy produkt ma kilka planów cenowych, które różnią się zakresem funkcjonalności i możliwości customizacji. Im więcej funkcji i możliwości konfiguracji potrzebujesz, tym wyższy jest koszt licencji.
Dodatki: oprócz podstawowych funkcji produktu, możesz też dokupić dodatkowe usługi lub rozszerzenia, takie jak
- analityka (Tableau),
- integracja z innymi używanymi przez Ciebie rozwiązaniami,
- sztuczna inteligencja (Einstein AI), a także
- wsparcie techniczne (support).
Każdy dodatek ma swoją cenę i wpływa na ostateczny koszt licencji.
Różne modele biznesowe i zakres funkcjonalności poszczególnych rozwiązań
Dobrym przykładem na indywidualną wycenę licencji jest Marketing Cloud (narzędzie do marketingu B2C). W jego przypadku cena zależy od liczby wysyłanych komunikatów do klientów indywidualnych (SMS-ów, maili, powiadomień push, wiadomości na WhatsAppie itd.), a także od tego, ile dodatkowych modułów zdecydujesz się dodać do podstawowego narzędzia Marketing Cloud, o którym więcej dowiesz się tutaj.
Nie można więc powiedzieć, że licencja na użycie tego narzędzia kosztuje zawsze tyle samo. Orientacyjnie, widełki cenowe licencji mogą sięgać od kilkuset do kilku tysięcy dolarów miesięcznie. Jak nietrudno się domyślić, najdroższe plany wykupują największe przedsiębiorstwa detaliczne, takie jak np. American Express, Bayer czy L’Oreal, które działają na skalę światową.
Chcesz dowiedzieć się więcej o licencjach Salesforce? Skontaktuj się ze mną!
Opcji i zależności jest bardzo wiele. Najbardziej aktualne informacje dotyczące cen licencji znajdziesz na stronie Salesforce.
