Tegoroczna edycja Dreamforce, cyklicznej imprezy Salesforce, obfitowała w wiele ciekawych wystąpień, lecz jedna informacja szczególnie zwróciła naszą uwagę. Przedstawiciele Salesforce zapowiedzieli, że użytkownicy Sales oraz Service Cloud korzystający z licencji Enterprise i Unlimited otrzymają nieodpłatnie dostęp do pakietu obejmującego:
- dwie licencje Tableau Creator oraz
- licencje Data Cloud dla maksymalnie 10 000 profili (z dostępem do wszystkich funkcjonalności platformy Data Cloud).
Ponadto Salesforce zaoferuje użytkownikom samouczek, który ma ułatwić im rozpoczęcie korzystania z Data Cloud.
Dlaczego jest to dobra wiadomość?
Data Cloud to relatywnie nowy produkt i wiele osób korzystających na co dzień z systemu CRM od Salesforce nie miało okazji lepiej poznać tego narzędzia. Pojawienie się pakietu licencji daje użytkownikom szansę na zapoznanie się z nowym rozwiązaniem i przekonanie się o jego wartości dla organizacji.
Konsolidacja danych sprzedażowych z wszystkich instancji Salesforce używanych w firmie pozwoli użytkownikom Sales Cloud lepiej identyfikować okazje biznesowe, określić priorytetowych klientów (sprzedaż ukierunkowana) i zwiększać przychody.
Użytkownicy Service Cloud także będą mogli skonsolidować dane z wszystkich instancji Salesforce, co pozwoli przedstawicielom obsługi klienta zyskać widok 360 stopni na każdego z klientów z osobna (spersonalizowana obsługa).
Oto jak w praktyce wygląda korzystanie z pakietu
- Pozyskanie danych o danym kliencie z wielu dostępnych w organizacji źródeł;
- Ujednolicenie pobranych danych;
- Zdefiniowanie i obliczenie wielowymiarowych wskaźników na podstawie posiadanych danych (np. ocena wydajności na poziomie kanału; analiza zachowań zakupowych i podczas przeglądania);
- Wizualizacja tych danych w Tableau;
- Wyświetlenie skonsolidowanych danych na koncie przypisanym danemu klientowi w systemie Salesforce.
Co umożliwia Salesforce Data Cloud?
- Dostęp do bogatych zbiorów danych biznesowych,
- bardziej spersonalizowane działania marketingowe i sprzedażowe,
- bardziej efektywną obsługę klienta,
- narzędzia do analizy danych i tworzenia zaawansowanych raportów.
Jest jeszcze jedna dobra wiadomość dla użytkowników – na początku września 2023 roku Salesforce umożliwił potwierdzenie kompetencji w zakresie Data Cloud certyfikatem Data Cloud Consultant. Dzięki oferowanemu pakietowi licencji, specjaliści chcący uzyskać certyfikację będą mogli dobrze poznać Data Cloud w codziennej pracy, zanim przystąpią do egzaminu.
Udostępnienie darmowego pakietu licencji jest elementem szerszej strategii Salesforce, mającej na celu promowanie Data Cloud i popularyzacji tego narzędzia w każdym segmencie produktów oferowanych przez firmę, m.in. w sprzedaży, obsłudze klienta czy marketingu. Całość pakietu oprogramowania Salesforce nosi nazwę Customer 360.
Kilka słów o Tableau i Data Cloud
Tableau to jedno z najpopularniejszych rozwiązań do wizualizacji danych i analityki biznesowej. Pozwala użytkownikom na importowanie danych z różnych źródeł, przekształcanie ich, tworzenie interaktywnych wykresów, tabel, map i dashboardów, które pomagają zrozumieć i prezentować dane w czytelny sposób.
Tableau pomaga podejmować lepsze decyzje w oparciu o dane. Narzędzie to używane jest w biznesie, naukach społecznych, edukacji i w wielu innych dziedzinach.
Kliknij poniższy przycisk, by dowiedzieć się więcej o tym narzędziu
Data Cloud to platforma i zestaw usług oferowanych przez Salesforce, która umożliwiają dostęp do dużych zbiorów danych biznesowych, np. o klientach, firmach i rynkach. Jest to narzędzie, które ułatwia firmom pozyskiwanie, łączenie i analizowanie danych, co z kolei pomaga lepiej zrozumieć klientów, usprawnić strategie marketingowe, handlowe i obsługi klienta oraz podejmować lepsze, oparte na danych, decyzje.
Data Cloud jest najszybciej rozwijającym się organicznym produktem Salesforce – był on w całości rozwijany przez deweloperów Salesforce, w przeciwieństwie do innych rozwiązań, nabytych poprzez przejęcie (jak np. Tableau, Mulesoft czy Slack).
Chcesz wiedzieć więcej? Skontaktuj się z nami – udzielimy Ci dodatkowych informacji i odpowiemy na pytania!
Więcej o Data Cloud możesz też przeczytać na stronie Salesforce.
